Односторонняя смена тарифа на обслуживание без уведомления клиента

Являюсь зарплатным клиентом. Карта дебетовая, использую в качестве транзитной, т.е. при получении зарплаты сразу перевожу на карты других банков с более выгодными программами кэшбека/процента на остаток. Для минимизации расходов по карте ГПБ, практически с момента получения были подключены бесплатные пуш-уведомления об операциях взамен платных смс-уведомлений. Сегодня при входе в приложение обнаружил отрицательный баланс по карте в размере минус 59 рублей. Списание произошло 30 ноября. Позвонил на горячую линию для прояснения ситуации. Оказалось, что банк с 18.11.2020 внёс изменения в тарифы, и мне по умолчанию был подключен тариф пуш+смс, стоимостью 59 рублей в месяц. Попросил оператора принять заявку по телефону для решения вопроса о возврате ошибочно списанных денежных средств, оказалось, что такой возможности нет и необходимо лично явиться в офис, либо попытаться связаться с банком через форму обратной связи на сайте. Я выбрал второй вариант, жду ответа. Почему банк такого уровня предоставляет такой ограниченный сервис, для меня загадка. Отдельно, думаю, стоит сказать пару слов о банке в целом. Начну с минусов.  1. Приложение телекард имеет ограниченный функциал, отсутствует возможность связи с оператором через чат. Вообще дистанционные сервисы, как я понимаю, реализованы очень слабо. Не уверен даже, можно ли сменить пин-код без посещения офиса или банкомата) 2. С недавних пор введена комиссия за перевод денег с карты ГПБ на карты сторонних банков с использованием сервисов сторонних банков (т.н. "стягивание"). Исключения пока только для зарплатных клиентов вроде бы до 31.01.2021. Что будет дальше, пока непонятно. 3. Довольная слабая программа лояльности со множеством ограничений, которые делают её почти бесполезной, в сравнении с конкурентами даже из топ-10, не говоря уже о более мелких банках. 4. Самое весёлое это возможность отрицательного баланса по дебетовой карте. Пока писал отзыв, банк прислал заботливое смс о возникшем техническом овердрафте по карте.  Оперативность на высоте) Будет забавно, если мне ещё и проценты насчитают как по кредитке) Из плюсов могу отметить, пожалуй, только возможность бесплатных пуш-уведомлений. Резюмируя, могу сказать, что если бы не политика работодателя на сотрудничество исключительно с указанным банком, давно бы уже сменил банк на более клиентоориентированный. Особенно в свете недавних событий, напоминающих мелкое жульничество, свойственное мобильным операторам. Не знаю, читают ли сотрудники банка отзывы. Если нет, то хотя бы есть надежда, что моя история окажется для кого-то полезной и поможет в принятии решений.