некорректно рассчитали сумму досрочного погашения по ипотеке

Оформляла две ипотеки в Курскпромбанке и никогда не было ни каких нареканий или сложностей, все работало как часы. В марте 2020 Курскпромбанк был выкуплен Экспобанком и сразу же после этого начались проблемы:  1. на горячую линию не дозвонишься, время ожидания постоянно более 15 минут 2. на электронные претензии отвечают когда им захочется, не соблюдаются соки ответа.  Мою проблему с невозможностью оставить заявку на частично досрочное погашение в приложении решали более 3 месяцев, при этом ни как не информируя меня что ведется какая то работа.  3. в октябре(10 и 24)  оставлялись заявки на ЧДП в приложении, но они были возвращены и не приняты к исполнению. Почему - мне так и не смог никто ответить. Благо я это замечала сама, поэтому постоянно приходится заходить в приложение, и оставляла претензию, после которой у меня принимали заявку на ЧДП.  4. 16.11.2020 мной была оставлена заявка на полное досрочное погашение. Приложение рассчитало сумму 51 621,45. Мной была внесена эта сумма до капкейки и списание должно было произойти 30.11.2020 в 23:59. Каково же было мое удивление, когда я зашла в приложение 30.11. в 23:00 и увидела, что указана сумма к списанию 51 621,47. Откуда такая сумма и почему она больше на 2 коп от предыдущей - мне не известно. Сотрудники в чате отказались как-то комментировать ситуацию, просто сказали пишите претензию и в течение 30 дней мы рассмотрим. Я ее написала, вот жду комментарии. Отсюда вывод- обслуживание отвратительное, на клиента плевать(даже не постоянного), приложение постоянно лагает и живет своей жизнью. Сегодня 07.12. 15 минут ждала ответ на горячей линии чтобы понять как мне теперь забрать закладную? Сотрудники не знаю ответа, составили куда то запрос, сроки обработки запроса тоже не знают. Очень надеюсь что запрос составлен туда куда надо и мне реально позвонят когда будут готовы документы.  Это были мои последние отношения с этим банком, не советую ни кому.