Банк не может разобраться в своём же графике платежей!

Добрый день! Договором предусмотрено, что ежемесячные платежи должны поступать на Ваш текущий счет, открытый в Банке (далее по тексту – «Счет»), не позднее установленной Договором даты платежа (17–е число каждого месяца, за исключением дней, когда (17–е число выпадает на выходной или праздничный день). Дата платежа устанавливается при заключении Договора и не может быть изменена впоследствии. С 13.04.2020 по 12.10.2020 Вам был предоставлен льготный период по Договору в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 №106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» . По окончании льготного периода, поскольку 17.10.2020 являлось выходным днём, Вам, начиная с 19.10.2020, необходимо было возобновить внесение ежемесячных платежей, то есть по состоянию на 19.10.2020 Вам необходимо было обеспечить на счете наличие денежных средств для его погашения. На основании Вашего обращения Банком проведена внутренняя проверка, в ходе которой установлено, что первый ежемесячный платеж после окончания льготного периода по новому графику платежей должен был быть выставлен к оплате 19.10.2020. Однако в связи с особенностями операционной системы Банка, первый ежемесячный платеж после окончания льготного периода был выставлен к оплате 09.11.2020 и списан в этот же день, а списание следующего ежемесячного платежа приходящегося на 17.11.2020 произошло согласно графику платежей. При этом, пунктом 12 Индивидуальных условий Договора, за просрочку по уплате ежемесячных платежей предусмотрена ответственность Заемщика в размере 0,1 (ноль целых одна десятая) процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Поскольку в октябре 2020 года от Вас не поступили денежные средства для оплаты ежемесячного платежа, Банком правомерно и в соответствии с условиями Договора были выставлены штрафные санкции. Сообщаем, что на данный момент Банком проводятся мероприятия для корректировки в системах Банка даты списания первого платежа по графику платежей после окончания льготного периода с 09.11.2020 на 19.10.2020. Сообщаем, что с актуальным графиком платежей Вы можете ознакомиться в Личном кабинете Мой Банк. Относительно Вашего замечания о переводе Ваших звонков в другой отдел сообщаем, что в случае звонка клиента на горячую линию Банка при наличии просроченной задолженности по счету, клиент переводится в соответствующий отдел для корректной консультации. По состоянию на дату направления данного ответа на Вашем Счете имеется положительный остаток денежных средств, однако, обязательства по Договору не исполнены Вами в полном объеме. Сообщаем, что подробный ответ Банка был направлен в Личный кабинет Мой Банк. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО