Закрытие кредитной карты

Брал в банке кредитную карту лимитом 30 тыс 26.06.2012 в г. Вологда. В нашем городе нет офиса этого банка, поэтому закрывал её через горячую линию. Позвонил, узнал полную сумму для погашения, внёс деньги, карту закрыли. В последствии через длительный промежуток времени позвонил сотрудник банка, сказал что имеется задолженность что-то в районе 500 р (точно уже не помню). Очень удивился, ведь карту мне сказали что закрыли, весь лимит я внёс обратно. Сотрудник ответил что эта сумма задолженности годовое обслуживание и начисленные на него штрафы и пени. Откуда оно взялось не понятно и как на него могли начислить штрафы тоже не ясно. Сотрудники банка объяснить мне этого не смогли, офиса в городе нет. После длительного разбирательства, банк перестал звонить, я решил что ошибку исправили. Но нет. В январе 2021 года я запросил выписку из БКИ и там эта кредитная карта висит с задолженностью в 1139 тыс. Я решил не портить себе нервы и оплатить её и тут началось самое интересное. 1.03.2021 я целый день посвятил тому что стоял в очереди в клиентский офис, звонил на горячую линию, звонил в службу взыскания. В офисе мне дали распечатку по моей карте, там указазана задолженность в размере 2 руб 70 копеек. На горячей линии меня целый день кормили тем, что перезвонит сотрудник и скажет сумму задолженности, но ни кто не перезванивал. А когда я позвонил уже вечером раз 8й мне ответили на горячей линии 8800*****03 что я не туда попал. А в службе взыскания 8800*****09, что сумма задолженности составляет 32 тысячи. Я сказал что быть такого не может, на что девушка ответила что перезвонит завтра. Сегодня мне позвонили и сказали, что да действительно банк каждый месяц начислял мне штраф 500 р на протяжении 8 лет за неуплату того самого годового обслуживания. Чтобы посмотреть полную выписку по карте мне нужно зайти в личный кабинет, но у меня поменялся номер телефона, а на горячей линии после того как спрашивают мои данные мне отвечают что у них технический сбой. И что мне теперь делать, уважаемый Сетелем? Каким образом получилось так что я должен вам 32 тыс? И где мне получить все подтверждающие этот факт документы? Номер договора, номер счёта, выписку из БКИ и выписку из офиса с указанием суммы задолженности могу предоставить по требованию.