Сберлогистика второй раз за полгода потеряла мою посылку

Первая посылка SLPU00109478RU была зарегистрирована у них в системе 14.03.2021 г. Я им звонила, уточняла, почему никак не приходит в пункт выдачи после завершения таможенного оформления, создавала кучу обращений, никаких результатов, всё твердили, что после таможенного оформления другая служба должна с таможни доставить к ним на склад.  14.04.2021 они просто удалили эту посылку из своей системы и всё, на этом история с этой посылкой закончилась, я её так и не получила по сей день.  Вторая посылка SLPU00838485RU так же после завершения таможенного оформления не двигается. Но тут уже я решила связаться с таможенным брокером, и уже таможенный брокер сообщил мне достоверную информацию: сберлогистика сама забирает заказы с промежуточного таможенного склада и доставляет на свой основной склад. То есть ранее операторы сберлогистики мне просто врали, что это не их ответственность, а какой-то другой организации, название и контакты которой они не могут мне сообщить. Узнав это, я связалась со сберлогистикой по Телеграмму, естественно сначала мне так же начали парить про то, что к ним на склад посылка не пришла, они ничего не знают, но когда я написала, что знаю, что они сами забирают посылки, они признались, что это так. Скрин всей переписки у меня имеется. Так вот тем не менее, оператор уверял меня, что они не обладают информацией, забиралась ли посылка и пр, несмотря на то, что они же сами этим и занимаются. Это всё какой-то сюр, Сбербанк, зачем надо было покупать шиптор, если  вы не можете заниматься качественно оказанием услуг в области доставки товаров? Я прошу в кратчайшие сроки разобраться, где обе мои посылки, почему вы их не забрали с промежуточного склада и вешаете мне лапшу на уши, перекладывая с себя ответственность на других.