Ипотека погашена. Возврат закладной

В 2013 году с мужем купили квартиру в Красноярске по ипотеке. Ипотеку оформили на мужа в Юникредит банке. Я созаемщик. Муж исправно выплачивал ипотеку. Досрочно погасили 12 июля 2021. Деньги со счета были списаны 12 июля 2021. В этот же день (12.07.2021) муж обратился в Красноярское ипотечное отделение на Мира,36 заказать закладную. операционист сообщила, что сроки выдачи закладной 10 рабочих дней, при том что сотрудник банка сказала, что закладная находится в Красноярске и нужно чтоб в головном офисе сделали соответствующие отметки, что ипотека выплачена. Муж попросил уменьшить эти сроки, но девушка сказала что это невозможно сославшись на внутренний регламент. Такие сроки выдачи не устраивают! Так как предстоит сделка по продаже квартиры и покупка новой. Деньги по ипотеке полностью выплачены, а ваш банк говорит об ожидании 10 рабочих дней? У нас в данный момент есть покупатель на квартиру. И у нашего покупателя тоже ипотека ВТБ, сроки которой заканчиваются. Поэтому убедительно просим ускорить выдачу нашей закладной от вашего банка! Обращаю также ваше внимание, что ФЗ от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17 пункт 2 гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям,- удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства". То есть устанавливать сроки в 10 рабочих дней банк не имеет права, закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. В случае если клиент может подождать, то такого вопроса не возникает. Но бывают же и другие ситуации, когда ждать невозможно!     В связи с вышеизложенным прошу и даже требую выдать закладную мужу на квартиру в течении 3 рабочих дней с момента подачи заявления. Если же банк не пойдет навстречу и не выдаст закладную в разумный обозначенный мной срок, то у нас сорвется сделка по недвижимости. И я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении наших прав по Федеральному законодательству как клиентов вашего банка!!!А также в электронную приемную Президента РФ. А также в любые другие инстанции, которые найду! Поскольку на тот момент сделка по вине вашего банка у нас уже развалится, то время на это уже у нас будет.     В личном кабинете в чате мы также написали и объяснили ситуацию и также попросили ускорить выдачу, но результатов эта переписка в чате не принесла. Очень надеюсь, что после публикации отзыва на данном сайте решится вопрос. так как после публикации именно здесь решаются вопросы согласно отзывам. А также надеюсь на благоразумие сотрудников ЮниКредит банка что впредь будут лояльнее к клиентам так как ситуации у всех действительно бывают разные и надо решать их подходя индивидуально, а не отвечать шаблонно. Отношение ужасное. Клиентами не дорожат от слова совсем. Надеюсь наш вопрос благодаря публичному отзыву на этом сайте и здравомыслию работников Юникредит банка решится скоро так как у нас сделка. Спасибо за понимание.