Никакой клиентоориентированности

Имею ипотеку в данном банке от ТКБ. 10 мая было совершено досрочное погашение через приложение, с уменьшением срока. 13 зайдя в приложение я обнаружил, что у меня уменьшился платеж. В связи с этим я написал он-лайн чат, на что мне ответили, что при заполнении заявления на досрочное погашение я указал уменьшение платежа. На мои возражения мне ответили, что создана заявка и со мной свяжутся в течении 30! дней (всего-навсего). Сегодня 26 июля, но со мной так никто и не связался. Вчера, т.е. 26 июля, я написал повторно в банк, уточнить прошло ли 30 дней. ;0 минут девушка, что-то узнавала после чего написала, что со мной должны завтра, т.е сегодня! связаться с 9 до 18. Но сегодня мне пришло сообщение о том, что создано обращение с номером и свяжутся после выяснения. Серьезно? Банк продолжает нарушать свои сроки и обещания! Так же 13 мая были заданы вопросы о том, почему в приложении нет возможности увидеть свое заявление на досрочное погашение (я и правда мог ошибиться), не видно график платежей, хотя кнопка есть. На что получал один и тот же ответ - "системой не предусмотрено". Так же мне было сказано, что новый график высылается автоматически на  e-mail, но мне график не приходит, т.к. я не указал его в кредитном договоре. Попросил добавить его, на что получил ответ - "системой не предусмотрено", обращайтесь в отделение банка. Однако, чтобы получить доступ к приложению ИТБ нужно по телефону сказать вообще ВСЕ свои данные, а адрес электронной почты в приложении внести нельзя. Ужасное обслуживание, никому не советую связываться с ними.