Обслуживание 0

15.08.2021 08:22
5089
Оценка
1
Отзыв проверен
Самый ужасный банк. Отдел который занимается притензиями нужно распустить по домам. Дело в том, что в июне я оформила в этом банке кредит, а в июле мне потребовалось справка о задолженности. Обратилась в чат и с горем пополам заказала справку (обслуживание в чате тоже жесть, каждый ответ в чате просто выводит из себя от некомпетентности сотрудников). И так, получила я справку, а там что вы думаете? Ошибка!!! Там указана услуга за смс информирование, которую я не подключала и типо что комиссия за неё 198 руб. Опять написала в чат, мне сказали что в справке ошибка и закажут другую. Услуги этой у меня нет и не было. Ответ по обращению подписала Ф-на С. П. Так вот у меня вопрос! Ув. Начальник отдела, почему вы относитесь халатно к своей работе??? На этом халатность данного начальника не закончилась. В августе обращаюсь в чат и прошу пересчитать проценты по кредиту, по причине того, что вернула часть товара и хотела бы вернуть оплаченные проценты (не последующие, а которые уже по факту переплатила) за товар, которым не воспользовалась. В чате неоднократно писала, что чдп меня не интересует, а именно оплаченные проценты хочу вернуть . И тут Ф-на опять показала во всей красе! Мне написали, что: так как я отказалась от страхования (но у меня не было страхования и я вернула товар) мне могут подключить чдп. Алее ребята, какое чдп? Я в чате русским языком написала что оплаченные проценты за товар, а не последующие. По факту мне на сумму возврата начилялись проценты 2 месяца, я не готова их платить, так как магазин не предоставил товар. Платить за воздух я не буду. Итог: Ф-на халатно относится к своей работе, ответы предоставляет шаблонно и даже не утруждает себя в их исправлениях, перед отправкой ответа. Пишет про услуги/возвраты, которых нет  и не было. Вопрос так и не решён, а ведь я и формулу представляла, что товар стоил 2952*на количество дней пользования кредитом*на ставку (в этот период времени с даты оформления по дату возврата) /365 и именно эту сумму я прошу вернуть,, то так как мой вопрос был рассмотрен халатно, со стороны Ф-ой я вынуждена обратиться в цбрф, так как мне достали говорить о воздухе, которого нет. Оформила кредит и уже пожалела. Обслуживание в чате ужасное, ответы по обращения не соответствуют вопросу и даже приписывают туда не существующую информацию. Пусть цбрф разбирается с ф-ой на соответствие с занимаемой должностью, так как она пишет бред. В защиту прав потребителя также направлю притензию, так как из-за некомпетентности ф-ой я немогу получить качественную консультацию по своему договора и фактически нахожусь в неведенье. Я просто в шоке от ситуации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-08-16T12:32:22+03:00
Уважаемая Анжелика, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

42 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 909
отзыва
1 887
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Блокировка личного кабинета

Оценка 4

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались... Читать полностью

12.03.2022

Самый низкий платёж оказался в ОТП

Оценка 5

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше... Читать полностью

31.01.2022

Обманным путем

Оценка 5

Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и... Читать полностью

11.01.2022

Взяли скоростью работы

Оценка 5

Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор... Читать полностью

09.01.2022

Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.

Оценка 5

Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это... Читать полностью

16.12.2021

Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Оценка 5

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост... Читать полностью

01.11.2021

Обращение по страхованию

Оценка 5

Оформляла кредит в ОТП банке и также оформили полис еюс, в сумме 22000.  Через 4 дня отправила письмо для отказа от страхования по полису, с уведомлением.  В течении месяца... Читать полностью

22.07.2021