Специалисты не могут объяснить условия продукта ни в офисе, ни в КЦ

Добрый день. 13.08.21 впервые обратились с супругом в отделение банка в г.Бердск, ул.Ленина 42 по вопросу консультации по продукту "кредит на строительство" под 4,9%. Реклама на ТВ идет именно такая. В офисе сотрудник Банка (имя не запомнили) не смог рассказать ни условий, ни предоставить перечень аккредитованных строительных фирм (на сайте этот список тоже полностью не открывается), ни сделать расчёт графика/переплат/страховки и пр. Никакой информацией по продукту не владея, отправили на сайт создать там заявку. 14.08.21 на сайте Банка создали заявку по данному продукту. Через некоторое время перезвонил специалист, сказав что у меня ставка будет 9%. На вопрос где рекламные 4,9% , и что для этой ставки нужно (я уточнила, может увеличить ПВ, предоставить справки), специалист сказала что нет, ставка только такая, и ниже не будет. Я сказала что ставка 9% меня не устраивает. Также сказала что уточнит про ставку, перезвонит позже.  Через еще некоторое время снова звонит специалист. Я попросила рассказать все же условия выхода на ставку 4,9% и сделать расчёт ГП (нормальный расчет, с суммой ЕП, из чего он складывается, переплатой, суммой ФЗ) на что она сказала что подготовит все и перезвонит. Сегодня уже 17.08.21 звонков не поступало больше. Если учесть даже то, что продукт новый, возможно специалисты не владеют информацией полной, но узнать и перезвонить уже можно было. Хотелось бы услышать компетентного сотрудника, который расскажет полные условия по кредиту на строительство по ставке 4,9% как вещает ТВ.