Уровень знаний и компетентности сотрудников очень упал

В сентябре 2021 я получил звонок о том, что срок действия моей долларовой карты истекает и вопросом, нужен ли перевыпуск карты. Объем операций за отчетный период был мал для бесплатного обслуживания, поэтому я уточнил, сохранилась ли возможность такого обслуживания при открытии депозита на 3 месяца. Был получен утвердительный ответ и я дал согласие на перевыпуск карты. Связывался ли со мной сотрудник колл-центра или офиса о котором идет речь ниже, точно сказать не могу. После доставки карты в офис “Авангард” со мной связался сотрудник данного офиса, у которого я снова уточнил возможность беспл. обслуживания на весь срок действия при условии открытого депозита 3 месяца на момент получения карты в офисе, чему получил подтверждение. 21.09.21 открыл депозит в интернет-банке на 3 месяца и посетил данный офис для получения карты. При получении карты я снова уточнил у сотрудника возможность беспл.обслуживания карты при наличии депозита, получив утвердительный ответ попросил привязать обслуживание карты к данному депозиту. Молодой человек произвел действия в компьютере и подтвердил, что обслуживание карты будет бесплатным в течение всего срока ее действия. Я получил карту и покинул офис. 30.10.21 обнаружил, что по карте списана комиссия USD 25 за обслуживание и связался с колл-центром банка. В процессе выяснения ситуации (которое заняло у сотрудника целых 20 минут) мне было сообщено, что условия депозита для беспл. обслуживания не действуют с 8.03.21. В связи с этим я считаю, что был дезинформирован сотрудником банка, так как из-за отмены бесплатного обслуживания на описанных условиях не согласился бы на перевыпуск и получение карты. Являясь лояльным клиентом банка “Авангард” более 10 лет я каждый раз произвожу уточнения по возможности бесплатного обслуживания карт заранее. Установить ФИО сотрудника несложно, это единственный сотрудник муж. пола в данном офисе. В итоге согласие на получение и перевыпуск карты я дал только по причине дезинформирования меня о возможности беспл. обслуживания и некомпетентности персонала банка. Своей вины не вижу, так как уточнял данный аспект как минимум 3 раза, каждый из которых получал неправильную информацию. Написал по данной причине заявление в свободной форме в личном кабинете, на которое ожидаю ответ.