Создали большие проблемы

Ставлю оценку "2", а не "1", надеясь на исправление ситуации, т.к. пока банк идет на контакт. 22 октября были отправлены из Германии деньги на мое имя.  1 ноября пришла в отделение получить перевод, отделение оказалось закрыто в связи с локдауном, не работало неделю. 15 ноября пришла за деньгами повторно, в 17-30. Специалист банка сказал, что система в это время уже не работает, нужно приходить раньше. 19 ноября в третий раз пришла пораньше, примерно в 16-16-30, специалист дала новую информацию, что система всю неделю не работает вообще (!) На мой вопрос, что мне делать и не вернутся ли деньги обратно, она ответила, что деньги никуда не уйдут и будут лежать, пока я их не получу. 22 ноября отправителю пришла смс, что отправление вернулось обратно. Отправитель был в Германии проездом и уже не имеет возможности обратиться в отделение, откуда отправлял перевод для урегулирования ситуации. Прошу решить вопрос и выдать мне деньги как можно скорее.