Может здесь хоть ответят с Райффайзенбанка

Добрый день! Одобрили рефинансирование действующей ипотеки в Райффайзенбанке,сделали доверенность,оплатили пошлину. Приехали в офис на метро Смоленской в Москве 3 ноября 2021 года,где выяснилось что нужна закладная которая находится в Волгограде.Составили письменное обращение с просьбой пойти на встречу и передать внутри банка между филиалами закладную по действительно уважительной причине не могу лететь в другой город,пришел отказ в виде смс. Стал звонить на горячую линию в Волгоград выснилось что входящие звонки не работают!!То есть я не могу поговорить с менеджером в Волгограде чтобы хотя бы выяснить раз отказали то как можно забрать закладную по доверенности родственнику,график выдачи закладных!Элементарно когда приезжать и во-сколько??!! Дважды оставлял на горячей линии обращение с просьбой перезвонить менеджеров из Волгограда,но никто так и не позвонил.На прошлой неделе оставил вновь обращение в офисе в Москве на Воронежской 16,сказали ждите ответ до 1 месяца!!.Я в полном разочаровании от этого банка,нас просто бросили и забыли и никому нет дела,только молча плати и все а как вопрос решить то просто игнорят!!!Уже почти месяц стучусь в закрытые двери!Райффайзенбанк почему вы решаете свои внутренние проблемы за счет обычного плательщика?Почему я должен лететь в другой город где у вас есть филиал и забирать то что надо и вам тоже(я про закладную,ведь это документ банка в первую очередь,в том же Сбербанке закладные давно отменили)то есть я или мой человек по доверенности гарантированно передаст документ а почему банк не может или не хочет этого делать и не несет ответственности и вынося отказ на какую статью закона опираетесь? И еще вы первый раз отказали в пересылке ладно,так почему невозможно договориться о дате и времени чтобы забрать закладную!Прогнозирую что если я завтра прилечу в Волгоград,то там разведут руками и скажут "мы не в курсе,вас не ждали и ничего вам не выдадим".В таком случае за чей счет будут эти перелеты между городами?