Счастливый конец истории

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть счёт. На основании запроса на закрытие с 19.10.2021 начался процесс расторжения договора и т.д. Договор должен был быть закрыт 29.11.2021. Однако, ввиду того, что счёт нужно было закрыть до 29.11.2021 для своевременного предоставления справки о его закрытии в сторонний банк, 19.11.2021(пятница) я обратилась непосредственно в отделение банка. С этого момента история приобрела драматический оттенок. Сотрудница Ситибанка выслушала меня, написала запрос на досрочное закрытие счёта в Москву в кредитный отдел, сказала, что всё должно быть в порядке и, если 22.11.2021 мне не придёт СМС-оповещение о закрытии счёта, она сама мне перезвонит. 22.11.2021 ничего не произошло: СМС не пришло, сотрудница не перезвонила. Ввиду загруженности на работе до банка я смогла доехать в среду 24.11.2021 (огромный МИНУС банка, что в городе всего два отделения, режим работы только до 19:00 и в субботу отделения не работают). А теперь о приятном: в этот раз меня обслуживала специалист по работе с клиентами Ксения А-ва (на самом деле – профессионал!). Ксения выслушала мою историю, я написала заявление о досрочном закрытии, Ксения запустила его в работу. На следующий день Ксения мне перезвонила (хотя по графику не работала), счёт мне закрыли и в пятницу 26.11.2021 я радостно получила нужную мне справку, с учётом того, что текст справки был нестандартный. Вывод: на профессионализме, личных компетенциях и, самое главное, человеческом отношении к клиентам строится надёжная команда и складывается впечатление, в данном случае, о банке. Безмерно признательна замечательному человеку Ксении за все вышеперечисленные качества! Желаю банку исключительно таких сотрудников.