Что-то сломалось в СитиБанке

Я клиент банка с 2008. За это время было очень много. Но с весны 2021 года начались странные ошибки. В апреле пришёл СМС с подтверждением доставки новой дебетовой карты. Никакую Банковскую Карту я не получал, о чем сообщил через СитиФон (система дистанционного обслуживания)  в Сентябре получаю сообщение о компрометации безопасности этой Дебетовой карты. Та самая "доставленная". Блокирую, жду выпуска новой. На работе предлагают подключиться к "зарплатному" тарифу банка. 13 Сентября 2021 прихожу в офис, пишу заявление. И ничего не происходит - никаких сообщений о переходе на новый тариф.  Летаю с посещением бизнес-залов как и ранее по Lounge Key. до тех пор пока 23 Ноября 2021 Лондж не работает, разговор с оператором -  потдвреждается подключение нового тарифа, без доступа.   25 Ноября снимают доллары за посещение Бизнес зала в октябре 2021.  По объяснению Старшего специалиста: до банка  информация доходит в течении одно-двух месяцев. Продолжаю разбираться. Что ещё не дошло? 01 Декабря снимают 1,04 евро за систему оповещения. (оказывается она платная с Июля 2021). Странно, что не пришло  оповещение об этом снятии.       Самое интересное, что сотрудники банка не знают "что" и "как" делать: Например, чтобы отключить оповещения,  "Офисные"  советуют звонить в СитиФон, "Ситифон" - зайти в онлайн кабинет.  А ещё есть "обрезанный" мобильный банк - без обращений, настроек, инструкций и тарифов. Три офиса Москвы всегда! забиты клиентами, а это отдельная история.  Очень трудно "старому банку" дотянутся до Тинькофф, поэтому двойка!