Челябинск

Добрый день, 17.11.2021г. я оформила кредит в ПАО СКБ "Примсоцбанк".  В этот же день я написала заявление на отказ от участия в программе добровольного коллективного страхования (от ПАО СКБ "Примсоцбанк" и АО "АльфаСтрахование") и направила заявление на отказ, копии паспорта и заявления на подключение к программе курьерской службой "КСЕ" (накладная номер 496-*****715) на адрес банка (край Приморский, пр-кт Партизанский, дом 44). 25.11.2021г. заявление было доставлено.  Примерно спустя неделю я позвонила (8-800-350-42-02) уточнить на каком этапе рассмотрение заявления - в контакт-центре сказали, что у них нет доступа к такой информации и сказали обратиться в отделение банка.  13.12.2021г. я пошла в банк в г. Челябинск (ул. Труда, 95), где мне сказали, что в течение двух недель со дня доставки заявления со мной должен был связаться специалист и прояснить ситуацию, НО со мной никто не связывался! И по итогу я просто так потратила время и поехала в банк. Как может быть так, что в отделении банка мне не могут помочь?  Я обратилась в АО "АльфаСтрахование" в надежде, что они могут владеть информацией, но у них тоже нет к ней доступа, т.к. за коллективное страхование банк. А банк мне не может помочь!!!  Сегодня 16.12.2021г., я не знаю куда мне еще обратиться за помощью, прошло уже почти 3 недели с момента как банк получил мое заявление и нет никаких новостей! Где мои деньги???