Чат существует для галочки, не могут ответить ни на один вопрос

17.12.2021 14:17
7342
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Дважды обращался в чат поддержки в приложении СберИнвестор и ни разу не получил ответа, отправляли либо в офис, либо в депозитарий, либо на горячую линию, куда угодно, лишь бы затянуть получения ответа или чтобы клиент и вовсе забил на свою проблему. В последний раз обращался по вопросу расчёта начисляемых дивидендов. Задал прямой вопрос, который относится к компетенции брокера: "Как производится расчёт дивидендов? Мне пришли дивиденды на счёт от фонда RUSE, но их сумма гораздо ниже, чем заявляет фонд и даже если вычесть налоги, то сумма всё равно больше, чем поступившая мне, хотел бы узнать как так получается?" Сотрудник чата ответил, что уточняет вопрос и после долгого ожидания сообщает мне, что нужно позвонить на номер 900, вот и весь ответ. То же самое в чате в приложении Сбербанк онлайн, тоже долго переключали между различными "специалистами" и итог один - звоните в депозитарий. Я знаю как работает номер 900, там отвечают операторы на аутсорсе. Их задача отсеить как можно больше людей, а не помочь с решением проблемы, в том числе отправляя в офис. Так же долгое ожидание ответа оператора, потом вас постоянно переключают между разными сотрудниками, ответа которых вы тоже ждёте на телефоне, объясняя каждому одно и то же, и всё ради того, чтобы потом вас отправили в офис. Сумма разницы в дивидендах не такая большая, чтобы тратить столько времени на звонки и выяснения вопроса, но с таким отношением иметь там большие суммы и не хочется, при том, что в том же Тинькофф банке в чате отвечают быстро, всегда получаешь ответ на свой вопрос. Второй раз мне приходится закрывать глаза на свои вопросы по брокерскому обслуживанию из-за отсутствия возможности дистанционного решения вопроса и это в банке с передовыми технологиями, терпение кончилось. Давно бы закрыл все счета, но открывал ИИС 2 года назад из-за низких комиссий, уверен, что с его переводом к другому брокеру или закрытии тоже будут такие же проблемы, тыща и один поход в офис. Теперь знаю, что у ВТБ комиссии ещё ниже, не знаю как по обслуживанию пока. У Тинькофф лучшее обслуживание, но высокие комиссии. Для себя выбирал Сбер из-за высокого охвата для переводов без комиссий и банкоматов на каждом шагу. Теперь банкоматы и отделения повсеместно сокращаются, наличка не так нужна, для переводов есть система быстрых платежей, у других  банков карты с бесплатным обслуживанием и различными акциями, на которых можно ещё и получить деньги за участие, кэшбэк, а не бонусы. И тогда зачем терпеть такие неудобства? Если дистанционное обслуживание так и не наладится, то по истечении срока закрою ИИС и открою в Тинькофф, вывел деньги с накопительных счетов из-за низких ставок и перевёл в ВТБ, держать зарплатную карту тогда тоже не имеет смысла. С картами отдельная проблема, приходит несколько смс о готовности карты, срочно заберите, но приходишь в офис, а там её нет, снова проблемы с дистанционными каналами связи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-22T10:55:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.01.2022 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-19T10:56:40+03:00
Здравствуйте! Проверила, в работе коллег у первого и третьего выявила ошибки в консультации. Простите! Выплата дивидендов произведена в соответствии с условиями предоставления брокерских и иных услуг ПАО Сбербанк и условиями осуществления деятельности банка. Порядок и условия, на которых банк предоставляет брокерские услуги на рынке ценных бумаг, биржевом валютном рынке и срочном рынке, предусмотрены ФЗ "О рынке ценных бумаг" от 22.04.1996 №39-ФЗ. Я подготовила для вас подробный ответ и направила на ваш e-mail. С уважением, Мария Александрова Сбер
sam.d.m
2022-01-19T14:34:15+03:00
Спасибо, письмо получил. По поводу дивидендов, вопрос решился сам собой, тут я сам не понял откуда пришли дивиденды, ещё одна проблема работы со Сбербанком. Несколько компаний объявляют дивидеднды заранее, точный день зачисления неопределён, потом на счёт зачисляется сумма, интуитивно можно понять, что это дивиденды, но от какой компании не понятно, ни в отчёте брокера, ни в приложении, ни в комментарии к зачислению, никакой информации нет, а смс приходит на следующий день только, бывает раньше бывает позже и то там указан дивиденд на акцию, без учёта количества и налогов, приходится самому высчитывать что это и откуда. Получается неполнота и несвоевременность информации заставляет делать неправильные выводы, поэтому я и ошибся. По сумме дивидендов вопросов больше нет. Спасибо за работу с чатом, позже попробую задать вопрос в чат по поводу приложения, по одной акции у меня отображается неправильная сумма покупки, соответственно неправильная доходность, это влияет на принятие решения о продаже, то есть недостоверная информация может привести к ошибке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
21 473
отзывов
20 601
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Как Сбер обучает блокчейну

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и всегда был активным клиентом.Спустя некоторое время решил подключить пакет услуг СберПервый,заранее выделив для себя ряд преимуществ.Так как я... Читать полностью

11.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Благодарность специалистам и руководителю Отделения 9040/1811 за помощь в очередном перечислении средств на ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт). Предварительно... Читать полностью

13.12.2021

Благодарность

Оценка 5

24.11.2021 обратилась в Отделение 9038/20. Благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Ольге А. Ч-ой, которая помогла мне осуществить очередное перечисление дополнительных... Читать полностью

13.12.2021

Высочайший профессионализм сотрудников банка!

Оценка 5

Хочу отметить высочайший профессионализм невероятное желание  помочь клиентам со стороны руководителя ДО 9040/01115 ( Московская обл, г.Луховицы, ул. Советская, д.8 ) Г-ой Натальи... Читать полностью

08.12.2021

Благодарность за отличную работу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за внимание к клиентам и профессионализм руководителю офиса 1705 Сбербанк Премьер (Оружейный пер., 41) Р-ой Марине и всем менеджерам офиса, которые со... Читать полностью

11.11.2021

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Доброе утро! Хочу выразить огромную благодарность Яне Валерьевне, обслуживаюсь у неё уже около 4 лет, очень дружелюбный, чуткий и жизнерадостный человек, не говоря о... Читать полностью

02.11.2021

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность коллективу отделения Сбербанка России Доп.офис №5221/0560 и в частности руководителю Л-ко Светлане за отличную работу и... Читать полностью

01.11.2021