Самовольное закрытие нерешенных клиентских обращений

19.12.2021 21:56
5785
6
Оценка
1
Отзыв проверен
02.09.2021 мной было составлено обращение CR-8166123 о невозможности формирования налогового отчета. Сегодня я получил ответ: " Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) выражает сожаление по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения № CR-8166123, и сообщает, что информация о качестве обслуживания передана ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваше обращение направлено на проведение работ по исправлению ошибки при формировании налогового отчета. Дополнительно сообщаем, что Банком ведется работа, направленная на повышение качества услуг и работы систем дистанционного доступа. Приносим искренние извинения, надеемся на взаимопонимание и дальнейшее продолжительное сотрудничество." Таким образом специалистам банка понадобилось более 3,5 месяца только для того, чтобы направить обращение на "проведение работ по исправлению ошибки". Интересно сколько будут длиться сами работы? Проблема до сих пор не решена, но открытое обращение по ней было закрыто.  Кто-то очень не хочет портить себе KPI в канун Новогодней премии ))
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-24T13:07:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
ВТБ
ВТБ
2021-12-21T11:05:17+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 8513310, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,67
средняя оценка
38%
решено проблем
25 232
отзывов
24 757
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Подготовка документов по запросу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Южнонагатинский З-ву Сергею Н. за быструю и качественную подготовку документов для госорганов по моему запросу за большой период... Читать полностью

31.05.2024

О замечательном сотруднике

Оценка 5

Обращался в данный офис по поводу вывода средств с брокерского счёта на счёт в другом банке. Возникли проблемы с выводами валют с последующим закрытием счетов, которые невозможно... Читать полностью

15.12.2021

ВТБ-народный банк в лучшем смысле слова

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2021 г. Мой возраст перевалил за вторую половину седьмого десятка. Говорю это для того, чтобы понять каково со мной было работать сотрудникам банка. А... Читать полностью

12.12.2021

Благодарность сотруднику доп.офис Нововоронежский

Оценка 5

Обращалась в офис 02.12.2021 16-00 за осуществлением валютного перевода в Израиль. Сотрудник банка Д-на А.Г. Подсказала как это сделать дешевле для меня, открыв брокерский счёт... Читать полностью

06.12.2021

Спасибо за профессионализм менеджера

Оценка 5

Заинтересовался инвестиционными продуктами ВТБ. Посоветовалиобратиться в ДО «Олимпийский», где я познакомился с Татьяной В. Д., которая оказала мне квалифицированную консультацию... Читать полностью

11.11.2021

Благодарность за грамотную консультацию

Оценка 4

Хочу оставить благодарность сотруднику Карине (номер сотрудника 0*****) за понятный и подробный ответ на вопрос. Ранее неоднократно обращался с просьбой разъяснить, кто и как... Читать полностью

05.11.2021

Требование поощрения сотрудника

Оценка 5

Благодаря  отличной работе персонального менеджера С-ой Е. В.,обслуживание в банке ВТБ превзошло все мои ожидания.  Хочу выразить мою глубокую признательность и самую искреннюю... Читать полностью

29.10.2021