Качество обслуживания на 0

Моя мама является клиентом данного банка. 25.01.2022г. у нее по сроку закончился вклад. Начну с того, что от работников банка не поступил звонок заранее для уточнения, планирует ли клиент забрать средства или переоформить вклад, как это делают в других банках, чтобы не возникало проблем и жалоб.  Через мобильное приложение закрыть вклад и вывести средства на карту не было возможности. Первый минус в копилку. 26.01.2022г.  мама прибыла в отделение банка и довела до сотрудников информацию, что планирует 27.01.2022 произвести закрытие вклада и забрать средства.  О том, что деньги надо заказывать ни один сотрудник не соизволил сообщить. Скажу сразу, речь идет о сумме не превышающей 275.000 руб. 27.01.2022г.  отпросившись с работы, потратив свое время на дорогу, мы прибыли в банк для получения денежных средств, попав к специалисту Р-ко Е. Изначально мы сообщили цель своего визита и попросили произвести операцию максимально быстро, потому что очень торопимся. Специалист начала задавать навязчивые вопросы, что-то типо того, зачем забираете, куда забираете. На самом деле, я считаю, что данные вопросы задавать неуместно. Затем, нам выдали....."Средства надо заказывать заранее и что выдачи сегодня не будет". Естественно наша негативная реакция была очевидна. Мама напомнила специалисту, что за день раньше она озвучила, что деньги будет забирать, почему этот момент был упущен. После мы потребовали вызвать руководителя Банка, однако та не соизволила даже выйти из кабинета и урегулировать данную ситуацию, и в телефонном режиме сообщила сотруднику, что пусть клиены заказывают сумму и выдачу назвачила на 01.02.2022г.  Я не поверю, что в таком Банке, где имеются несколько касс, не было в наличии такой суммы.  Итог. Денежные средства мы потребовали вывести на карту и уже самостоятельно снимали сумму через банкомат.  Что значительно неудобно. Скажу одно,  такого отношения сотрудников к своим клиентам я не видела ни в одном банке. Ни один из специалистов, в т.ч. руководитель Банка не попытался даже каким-то образом оказать помощь клиенту, найти компромиссные варианты, решение проблемы.  Увы, сложилось не очень приятное впечатление о вашем банке и о сотрудниках в том числе. Никакой клиентоориентированности.  Получается, что когда клиент "приносит" денежные средства в банк, ему улыбаются, а когда "забирает" - люто ненавидят. Меняйте тактику обслуживания клиентов, либо меняйте персонал, иначе растеряете клиентов. Сама никогда не обращусь, и другим не посоветую. У меня все!!!