Ужасно проведённая ипотечная сделка

28.01.2022 17:15
6782
Оценка
1
Отзыв проверен
28.01.2022 г. были приглашены банком для совершения ипотечной сделки. Менеджер по сделке Ч-ва Яна. Сделка простая: одна квартира, продавец, покупатель. Среди прочих услуг банком была предложена электронная регистрация силами банка. Сделка началась в 10 утра и длится уже более семи часов (мы до сих пор в банке). Сотрудники работают ужасающе медленно, постоянно допускают ошибки в документах. Задержку по времени объясняют техническими проблемами при заведении документов на электронную регистрацию. Никаких прогнозов по срокам завершения сделки не дают. Звучит только "вот - вот, сейчас сейчас, процессы идут". Продавец уже дважды поменяла билеты на поезд (живёт в другом городе, планировала уехать сразу после сделки), одному из участников сделки пришлось срочно договариваться на няню ребёнку, так как он не планировал так долго быть в банке, у другого начинает гореть важное совещание. У некоторых участников всё это время продолжает оплачиваться парковка по 380 рублей в час. Никаких извинений и компенсации понесенных расходов из-за проблем банка участникам сделки никто не принёс. При этом на просьбу отменить услугу по электронной регистрации и дать участникам отнести документы в мфц сотрудник отвечает отказом, так как "из-за этого ей придётся переделывать много документов". Говорит, потерпите, подождите. Ждём, пошёл восьмой час сделки. Планы всех участников безвозвратно нарушены.  В дальнейшем буду максимально отговаривать клиентов от проведения сделок в данном банке. Отвратительно, кол!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-02-04T10:38:42+03:00
Добрый день! Процесс электронной регистрации вторичного рынка – новый для банка, сделка проходила с 10 до 18 по техническим причинам. Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве извинений за столь продолжительную сделку будет возмещена оплата парковки на счет заемщика, а также на ваш номер телефона мы направили сертификат. Азизова Вера Группа по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

42 место
1,53
средняя оценка
20%
решено проблем
1 145
отзыва
1 110
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Благодарность менеджеру по проведению ипотечной сделки

Оценка 5

Итак, надеюсь, что пишу завершающий в моей ипотечной эпопее отзыв на банки.ру. И в этот раз он не негативный, а очень даже положительный. Это отзыв - благодарность сотруднице... Читать полностью

09.06.2021