Невыполнение обещаний

29.01.2022 18:42
5072
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя ситуация такова я получил кредит в банке под залог квартиры в сентябре 21 года. Платежи вносил исправно. В январе я принял решение продать квартиру, и был заключен договор что покупатель оформляет ипотеку в этом же банке и гасит мой кредит целиком.  Во время оформления сделки 25 января 22 года была достигнута договорённость о внесение основной части средств на аккредитив и получение их после переоформление в госреестре и написание заявления покупателем. Что логично и понятно. На счет моего кредита было внесено денег больше чем нужно для закрытия кредита. И мне устно было сказано что остаток средств я смогу снять сразу после списание кредитных денег и закрытия кредита. Я переспросил могу ли я снять остатки  денег после списания кредитных денег и закрытия кредита. Мне ответили положительно.    Далее на следующий день я позвонил в банк на горячую линию и переспросил закрыт ли вредит так как не пришла смс. Мне сказали что кредит в процессе закрытия. Я задал вопрос когда я смогу получить остаток средств, мне ответили что сразу после погашения. Потом позвонил в банк на горячую линию в четверг 27 числа   и спросил закрыта ли кредит и получил положительный ответ, на вопрос когда я смогу получить деньги был дан ответ после снятия обременения квартиры это займет время в течении  3 дня не больше а может меньше.  в пятницу 28 числа я позвонил в банк на горячую линию с  вопросом могу ли снять остаток денег , получил положительный ответ. в Субботу 29 числа я приехал в банк и получил ответ что деньги я смогу снять ТОЛЬКО после полного переоформления прав собственности, на замечание "Вы же говорили что можно будет   снять сразу " тишина . менеджер ничего не отвечал просто молчала. На замечание это же обман было молчание. по приезду домой я позвонил на   в банк на горячую линию с  вопросом могу ли снять остаток денег , получил положительный ответ с рекомендацией поехать в отделение е получить деньги.  Я ответил что уже там был и мне отказали до полного перехода права собственности в госреестре. Оператор попросила подождать на линии потом спустя несколько минут сказала что да надо дождаться перехода права собственности.  Суть претензии - введение (осознанное или добросовестное заблуждение) в заблуждение и отказ менеджера банка  в форме игнорирования пояснять ситуацию.   как решение проблемы предлагаю выдать мне остаток суммы превышающей выплаченный кредит.
Норвик Банк
Норвик Банк
2022-02-02T14:40:29+03:00
Уважаемый Автор отзыва, благодарим Вас за подтверждение урегулирования вопроса в комментариях. Приносим свои извинения за некорректную ситуацию. Сотрудники отделения постарались максимально оперативно все исправить. Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем Ваши впечатления от сотрудничества с нами были исключительно положительными. С уважением, ПАО Норвик Банк
user-97887058101
2022-01-31T14:22:33+03:00
Сегодня с утра 10 43 был звонок из банка с приглашением исправить ситуацию, по приезду мне были выданы вся сумма целиком, принесены извинения в корректной и вежливой форме, спасибо менеджеру Ксении. Ситуация исправлена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

71 место
3,00
средняя оценка
0%
решено проблем
54
отзывов
46
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Норвик Банка

Лучшего отношения к клиентам я еще нигде не встречала

Оценка 5

  Постила отделение 15.12.2023 в 13:00 Оформляла заявку на кредит под залог. Сотрудники в лице Ксении, Алины и Натальи оперативно решали любые сложности и отвечали на возникающие... Читать полностью

15.12.2023

Хорошее выполнение

Оценка 5

Обратившись в «Нормик Банк» в отделение "ДО Зацепинский", 24.11.2023 года, к представителю банка К-ой Евгении за рефинансированием кредитов. Евгения подобрала нам подходящий... Читать полностью

29.11.2023

Отлично!

Оценка 5

Обратился в Норвик банк для рефинансирования кредита. Менеджер в офисе на Маяковской Стародумова Кристина помогла с подготовкой решения, пояснила какие документы нужны, чтобы... Читать полностью

16.11.2023

Помощь в кредите

Оценка 5

Обратился в банк с целью закрыть свои небольшие кредиты и обьединить в один. Менеджер Дмитрий и Анна помогли мне собрать все необходимые документы, всегда были на связи. Помогали... Читать полностью

10.11.2023

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хорошее обслуживани в офисе. Помогли рефинансировать кредит. Менеджер К-ко Виктория . все рассказала подробно, помогла выбрать срок и оформить кредит. Хороший банк рекомендую... Читать полностью

03.10.2023

Рефинансирование кредита

Оценка 5

К сожалению я решил связаться с этим банком, с целью рефенанстровать кредит ,пару карт и несколько МФО, под залог что бы снизить долговую нагрузку, запрашивал 510т.р. При общении с... Читать полностью

05.07.2023

Кредит под залог недвижимости

Оценка 5

Был действующий кредит под залог квартиры и несколько потребительских. Обращался в разные банки, везде отказывали, либо условия были просто неподъемными. Менеджер норвик банка... Читать полностью

21.06.2023