Жалоба

Добрый день! Моё обращение по ипотечному договору было зарегистрировано банком 12.01.2022 под номером CPL000001217760 , ориентировочный срок ответа - 21.01.2022. На сегодня, 01.02.2022 ответ от банка не получен, никаких уведомлений от банка о продлении рассмотрения обращения не было. Повторно, 27.01.2022 напоминал о своём обращении на электронную почту, но ответа от банка нет. Такое же отношение было и летом 2021 года, на заявление о выводе одного из солидарных созаемщиков, написанное в отделении. Банк запросил документы, подтверждающие мой доход, их я предоставил и на этом всё, опять тишина. Мне пришлось самому дозваниваться в банк на горячую линию для получения ответа по заявлению. Банк считает, что отвечать на запросы клиентов, у которых ипотека в данном банке, не стоит или как расценивать данное отношение? Про компетентность сотрудников банка хочется высказаться отдельно. При посещении банка, на одни и те же вопросы, разные сотрудники банка дают разные ответы, общей схемы работы по стандартным вопросам нет, к сожалению. В декабре 2021 года при составлении заявления об изменении счета для списания страховки, сотрудники банка допустили ошибки в 3-х заявлениях. Списание страховки произошло только после 4-го заявления и почти месяц с первого обращения. Сотрудники банка сами признаются в своём незнании и ошибках допускаемых при составлении документов по форме банка, приносят свои извинения, а что толку, куча потерянного времени, нервов, ожидания ответа оператора на горячей линии. Сколько данное отношение к клиентам может продолжаться?