Друзья вне очереди?

Пришел получить карту, взял талон электронной очереди, впереди было 4 клиента. После меня пришел мужчина, поздоровался персонально с операционисткой в окне №3. Я ожидал полчаса, подошла моя очередь, но мужчина, пришедший после меня, не дожидаясь вызова подошел в третье окно и его начала обслуживать операционистка, не вызывая клиента по очереди. Я спросил, почему она обслуживает клиентов не по очереди, но она ответила, что у нее не работает электронная очередь, хотя до этого клиентов вызывали по электронной очереди. Также сказала, что у нее очень сложная работа, попробовали бы сами. Клиент, которого она приняла без очереди, с ней после обслуживания в кассе персонально попрощался. Работали три операционистки, но будучи четвертым в очереди провел в банке около часа.