ВТБ

Отвратительный уровень технической поддержки

20.02.2022 11:21
4840
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 февраля попытался перевести деньги между своими счетами в мобильном приложении - с давнего вклада до востребования на мастер счет. Перевод не прошел, приложение показало сообщение "Непредвиденная ошибка". Сотрудник поддержки в чате сразу не смог решить проблему и составил от моего имени обращение в банк, которое должно быть рассмотрено в срок до 20.02.2022. 20 февраля ответа я не получил, после очередного чата с поддержкой срок рассмотрения был продлен до 27 февраля. Никто, включая сотрудника колл-центра, не смог мне внятно сказать, что происходит и почему я не могу воспользоваться своими средствами. Кроме банка ВТБ я являюсь клиентом других банков из первой десятки и такого отношения к решению технических проблем еще не видел.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-21T18:29:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
ВТБ
ВТБ
2022-02-22T12:06:13+03:00
Добрый день! В настоящее время ваше обращение CR-8729593 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-53957336961
2022-02-21T19:22:30+03:00
Как я уже говорил, Банк решил проблему через несколько часов после отзыва и принёс извинения
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,61
средняя оценка
39%
решено проблем
16 123
отзывов
15 970
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Решили вопрос двойного списания

Оценка 4

Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой... Читать полностью

12.09.2024

Благодарю за оперативную квалифицированную помощь

Оценка 5

Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней... Читать полностью

11.09.2024

Большая благодарность!!!

Оценка 4

Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как... Читать полностью

03.09.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый вечер! Обратился в контактный центр по вопросу денежных переводов. Общался с сотрудницей табельный номер 70*8 (Наталья) . Получил очень грамотную, профессиональную... Читать полностью

27.08.2024

Возврат комиссии

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору Михаилу идентификатор 70***77, за то что он помог мне вернуть комиисию за ошибочный перевод между моими кредитками, который был сделан по причине... Читать полностью

26.08.2024

Прошу помощи в возврате комиссии

Оценка 4

23.05.2024г попыталась оплатить за цветы дебетовой картой, но по какой-то причине операция была отклонена. Поэтому я сталв переводить денежные средства на карту другого банка... Читать полностью

17.08.2024

Оценка

Оценка 4

Была получена своевременная помощь при возникновении сложностей с переводом денежных средств внутри втб от сотрудника ВТБ, Инны, доп.номер: 70158202. Сложность состояла в... Читать полностью

15.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка