Невозможно снять валюту

1 марта 2022 г. я обратилась на горячую линию банка Юникредит для заказа сумм в рублях и валюте (долларах) для дальнейшего снятия в кассе отделения банка в г. Красноярске. Оператор подтвердил прием заказа рублевой суммы на пятницу, при этом по валютной сумме сказал ожидать звонка непосредственно из отделения банка. В течение недели звонок так и не поступил. 4 марта я приехала в банк для снятия. В выдаче всей валютной суммы мне было отказано с комментарием, что банк суммы более, чем 1000 долларов на человека в день не выдает. При этом ссылок ни на какие правовые акты не предоставили. Дома я изучила вопрос и нашла информацию на сайте банка только по ограничению по снятию через банкомат банка, но не через кассу. Утром 5 марта я опять обратилась на горячую линию с вопросом, на основании чего мне отказали в выдаче с учетом, что я заказала средства заранее. Специалист ответил, что ограничение в 1000 долларов действует только в случае обращения в банк без предварительного заказа, с предварительным же заказом это ограничение не действует. И посоветовал ждать звонка из отделения. В этот же день я опять посетила отделение банка и повторно попыталась снять всю валютную сумму с текущего счета (около 9000 долларов). На этот раз сотрудник банка спросил меня, в курсе ли я о комиссии по данной операции в размере 15%. На мой вопрос, на основании чего эта комиссия и когда появилась, сотрудник ответил, что это комиссия ЦБ и введена сегодня. Проверив информацию в интернете, я подтверждения не нашла, о чем сообщила сотруднику. После этого он ушел в служебное помещение и вернулся с другим сотрудником банка. Данный сотрудник сообщила мне, что действительно есть новая комиссия, но не ЦБ, а банка Юникредит на снятие валюты в размере 15%, ее только что одобрило Правление банка, но на сайте информации нет. Поэтому подтвердить ее ничем не смогла. Таким образом данный банк без правовых оснований отказывает в выдаче валютных средств, размещенных на текущем счете. Каждый раз придумывает новые причины (ограничения сумм по снятию, комиссии в размере существенно выше рыночных), которые ничем не может подтвердить. Направила по данному случаю обращение в ЦБ. Может быть на этом портале сам банк прокомментирует.