Замена терминала

Начали работать с Совкомбанком так как они предлагали неплохой процент по эквайрингу и неплохие условия по расчётному счету. Но если с расчётным счётом ещё дела идут неплохо, и вроде как все работает, то с эквайрингом все гораздо сложнее. Терминал оплаты который нами был получен, был очень не удобен в использовании, а главное был очень хлипкий и место куда вставляется кассовая лента во-первых очень непрочно сделано, во-вторых туда ленты входит то пару метров всего. И так как эта крышка плохо закрывалась и подломилась мы решили, что его нужно заменить, иначе в один момент терминал полностью сломается и работать мы не сможем совсем.  Как оказалось даже такая простая процедура как замена терминала это целая эпопея, во-первых горячая линия не отвечает за эти вопросы с их слов и обращаться нужно в офис где отслуживают юр лица, а данный офис находится в 400 км от места где мы живем, до этого терминал поступил без проблем, так как офис по физ лицам в населенном пункте есть. Спустя какое-то время удалось найти адрес почты одного из руководителей, написать туда и спустя сутки с нами связался специалист и в течении нескольких недель принял решения, что терминал они могут заменить, далее ещё через несколько недель связался специалист, и сказал о том, что терминал есть и они его направили. Спустя месяц терминал пришёл в офис в наш населённый пункт. На все про все ушло три месяца. В офисе старый терминал поменяли на новый, привезли его на точку, так как он сразу не работал, то обратились на горячую линию, на горячей линии сказали, что слот пол сим карту вы выбрали неверный и нужно вставить симку в другой слот, после этого на терминале засветилась ошибка и оператор сказала, что терминал не исправен, возращение его назад и забирайте свой СТАРЫЙ и пока работайте на нем! После того как забрали старый терминал, оказалось, что он не работает тоже, но чтобы понять в чем причина, потребовался целый день, так как операторы на горячей линии сначала говорили, что проблема в ТАРИФЕ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА!)) потом находили ещё какие-то причины, потом к концу дня, кто-то оказался сообразительнее и понял, что проблема в том, что с данного терминала уже стёрли ключи и он больше не работает, так как был заменён на новый. Теперь у нас есть два неработающих терминала, полное отсутствие понимания когда мы получим что-то работающие, и кто будет возмещать те издержки которые мы несём из-за простоя терминала. Главное в этой ситуации, что никто из специалистов толком не может понять что и как делать, помой связи ни с кем нет,  каждый раз нужно звонить на горячую линию и заново рассказывать все эту эпопею. Совкомбанком для юридических лиц в какой-то сфере ещё можно наверно пользоваться, но что касается эквайринга, это худший банк.