Куда же мы теперь "Пойдём"?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации и получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ от банка. Ситуация следующая: у меня очередной ежемесячный платеж по кредитному договору 25 марта. За несколько дней до 25-го числа я позвонил на горячую линию с целью узнать какой комплект документов необходимо предоставить для оформления кредитных каникул в связи с потерей работы и снижением дохода. После чего я собрал необходимый пакет документов и обратился в отделение по адресу г. Волгоград,ул Краснознаменская 7. Сотрудник(девушка) приняла мое заявление. Далее, 25 марта мне пришло уведомление о том, что кредитные каникулы оформлены с этого же числа 25.03. Не смотря на это на ежедневной основе начались звонки из отдела по кредитной задолженности с просьбами оплатить ежемесячный платеж. (ред.) На мои объяснения о том, что у меня оформлены кредитные каникулы отреагировали только 28.03. и уверили меня в том, что звонить больше не будут, так как в системе есть информация о том, что у меня оформлены кредитные каникулы. Однако, сегодня 29 марта позвонила мне сотрудник отделения, которая принимала у меня заявление и сказала, что ей руководство запретило оформлять мне кредитные каникулы из-за запрашиваемой суммы. Она пояснила, что такие суммы, как у меня, будут рассматриваться для оформления кредитных каникул ТОЛЬКО В АПРЕЛЕ.  На данный момент я открыл ваш официальный сайт, на котором указано, что в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» (далее – Закон)Банк предоставляет кредитные каникулы заемщикам – физическим лицам, соответствующим установленным в Законе требованиям, обратившимся с требованиями не позднее 30 сентября 2022 года. Условия предоставления кредитных каникул мною были соблюдены, полный комплект документов был предоставлен. Прошу дать официальный ответ для обращения в ЦБ РФ.Помогите разобраться,пожалуйста Как ТАК?