Обмен валюты

Выбрала этот банк на сайте Банки ру, из за выгодного курса обмена валюты, выше чем в других банках. Желаемая сумма обмена была 5000 долларов. По приезду  в отделение на Селигерской доллары на рубли поменять не смогла, говорят нет рублей. Девушка операционистка заверила, что у неё только 20 или 30 тыс в кассе.  Нет рублей во всем отделении банка? Такое вообще возможно?середина дня, 15.00 часов.  по телефону информацию не предоставляют, в кассу вообще невозможно дозвониться, автоответчик постоянно.