Ежемесячные проблемы с выплатой кешбэка

Являюсь клиентом данного банка с начала февраля. Согласно условиям комплексного банковского обслуживания расчёт кешбэка производится 15 числа месяца за предыдущий, а выплата не позднее следующего рабочего дня. При этом за пару месяцев использования действительность не соответствовала этому ни разу. В марте кешбэк был выплачен с задержкой на день, 17 марта, при этом сотрудница колл-центра говорила о том, что подобное произошло впервые и вряд ли повторится. Что мы имеем на сегодня - 18 апреля выплаты не было, сотрудница онлайн-чата сначала предложила ожидать выплату в течение дня, затем на вопрос о сроках операционного дня ответила, что вот именно 18 апреля выплата будет после 19:00. Уже 19, выплаты нет, если зайти в иб, операция есть в выписке по карточному счёту, но на балансе карты сумма не отражена. На вопрос в обращении через иб, в течение какого времени обновится и баланс карты, ответ был получен без конкретики опять же - в ближайшее, вы получите смс. Тогда уж скорее пуш-уведомление, смс мне поступают только в том случае, когда по какой-то причине интернет сбоит.