Не хотят возвращать деньги со счета

Уважаемый Банки.Ру просим Вас помочь в разрешении нашей ситуации с данным банком. Мною, 20 ноября 2018 года был оформлен кредит на покупку товара в моем поселке, р\п Дергачи Саратовской области, номер договора 28****50 от 20.11.2018 г. на сумму 89 тыс. руб. ,   22 ноября 2021 года кредит был погашен полностью, но  20 декабря 2021 г. еще раз списали ежемесячный платеж в размере 3340 рублей. Также на счете были еще деньги, остаток от переплаты в итоге сумма на счете составляла 3747,31 руб. Так как в нашем поселке нет представителей вашего банка, лично обратится не было возможности.  Но 2 февраля 2022 года я была в городе Саратове, и хотела обратится в данный банк с заявлением по адресу ул. Чернышевского, д 60/62 А , НО клиентов очно вы не принимаете как было указано на закрытых дверях вашего банка!!! Тогда я обратилась через личный кабинет на сайте банка, написала претензию о возврате 9 февраля! 2022 года, а также отправила претензию им на электронную почту zabota@otpbank.ru ,банк прислал смс что обращение зарегистрировано но никаких действий и возврата денег не последовало,  далее я снова дублирую претензию по данной электронной почте 16 марта 2022 года, от них приходит ответ что я должна заполнить заявление о возврате, заполняю отправила, снова тишина , деньги также находятся на счете ОТП Банка с которого они еще снимают 99 рублей в месяц за обслуживание счета которым я НЕ пользуюсь! Теперь на счете не 3700 а 3300! Прошу вернуть сумму 3747.31 руб которая была на счете на момент моего первого обращения и вернуть их на карту!! Этот ОТП Банк настоящие воры которые пользуются чужими деньгами! Я очень жду решения этого вопроса, иначе вынуждена буду обратится в прокуратуру!