Раффайзенбанк потерял валютный платеж. Худший сервис, обходите стороной

29.04.2022 нашей организацией был сделан валютный перевод за товары поставщику в Испании.По состоянию на сегодняшний день платеж поставщик не получил. с 29.05 платеж по сведениям SWIFT GPI Tracker отравлен ING BELGIUM NV/SA (FORMERLY BANK BRUSSELS LAMBERT SA), BRUSSELS неизвестно куда.16.05.2022 нами в банк был направлен запрос на розыск платежа, 18.05.2022 получен отказ из банка с информацией, которую без труда мы получали из  SWIFT GPI Tracker. 18.05.2022 нами был направлен запрос на возврат платежа, который без изменения статуса находился неделю и был принят только после обращения в банк через чат. 25.05 были написаны жалобы на бездействие со стороны банка CPL000001603194 и CPL000001609034, а также жалоба по форме через сайт. Ответов нет ни на одну претензию. Прошу объяснить почему было отказано банком в розыске платежа? В какие сроки банк обязан направить в банки-корреспонденты запрос на отзыв платежа? Какой документ банк может предоставить в подтверждение выполненных действий? Какие разумные сроки исполнения распоряжения на возврат платежа? Кроме этого, 16.05 направили письмо о подключении к ЭДО, 25.05 заявку IM-3731502 из-за того, что подключение не выполнено. На данный момент подключения к ЭДО нет, ответа на заявку тоже.  Не советую открывать счета в  данном банке, полное  безразличие.