Самостоятельный зачет банком средств материнского капитала в счет уменьшения ежемесячного платежа

17.06.2022 01:57
2080
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 09.06.2022 мною было получено положительное решение  на распоряжение средствами материнского капитала в качестве досрочного погашения ипотеке по договору №623/3*** от 02.12.2021 от ПФР. Я планировала уменьшить срок кредитования, что предусмотрено вышеуказанным ипотечным договором по Заявлению. В договоре не указано в какой именно момент должно быть подано Заявление. Менеджер при оформлении ипотечного договора также не уведомил меня в какой именно момент нужно подать Заявление. Банк не уведомил меня о факте поступления средств от ПФР в размере 693 144, 00 руб. на мой ипотечный счет, поэтому у меня не было возможности подать Заявление. После чего Банк самостоятельно, без моего разрешения  осуществил досрочное погашение кредита за счет уменьшения ежемесячного платежа. Об этом я узнала 16.06.2022. Связавшись с контактным центром получила информацию, что изменить уже ничего нельзя (подать заявление) и что заявление должно было быть подано заранее и если заявление не было подано, то банк автоматически зачисляет средства в счет досрочного погашения с уменьшением ежемесячного платежа, что противоречит п.8 и условиям самого ипотечного договора №623/3***. от 02.12.2021.   17.06.2022 было оставлено обращение ВТБ о несогласии с условиями досрочного погашения. Я убеждена, что банк грубо нарушил мои права заемщика и гражданские права на распоряжение средствами материнского капитала и намеренно не принимает от меня заявление после поступления средств. Прошу банк принять положительное решение и произвести перерасчет досрочного погашения кредита в пользу уменьшения его срока. В случае отрицательного ответа банка на мое обращение я буду вынуждена обратиться в суд, а также, при необходимости в СМИ для решения этого вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-06-19T19:03:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
ВТБ
ВТБ
2022-06-17T11:40:10+03:00
Добрый день! В настоящее время ваше обращение CR-9194344 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user1317744
2022-07-01T20:51:26+03:00
Вопрос решился, на следующий день после обращения ВТБ произвёл перерасчёт графика платежей в сторону уменьшения. Благодарю банк за оперативность и внимание к клиентам!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 774
отзывов
27 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Оператор Лолита

Оценка 5

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна... Читать полностью

12.12.2024

благодарность

Оценка 5

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены... Читать полностью

10.12.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке... Читать полностью

06.12.2024

отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб... Читать полностью

05.12.2024

Благодарность за квалифициррванную помощь

Оценка 5

Сотрудник Александр с высоким профессионализмом и вниманием ответил на мой вопрос ,я был заинтересован в получении кредитных каникул. В ходе беседы я уточнял, какие документы... Читать полностью

27.11.2024

Вернули ставку по ипотеке

Оценка 5

В прошлом месяце из-за того что я пропустил подачу документов о месте работы, которые я должен был предоставить по условиям IT-ипотеки мне повысили ставку с 5% до 17.5%. Я... Читать полностью

26.11.2024

Благодарю менеджера Артём 70257885

Оценка 5

Обратилась в банк на горячую линию 25.11.2024 в связи с вопросом по помощи в поннашении платежей по Ипотеки и авто кредиту  так как возник вопрос с приставами арест  на горячей... Читать полностью

25.11.2024