Полгода не могут решить проблему с смс-кодами

Здравствуйте! Вынужден писать сюда, потому что меня отфутболивают уже пол года.В один прекрасный момент мне перестали приходить смс-коды от QIWI на мой номер телефона. Естественно, сначала я подумал, что сообщения начали попадать в СПАМ. Но нет, там их не было. Решил проверить чёрный список и там QIWI тоже нет. Тогда, очень давно, я написал в поддержку QIWI, на что получил ответ, что с нашей стороны всё в порядке, обращайтесь к мобильному оператору. Мне не сложно, я обратился к мобильному оператору, он мне сказал, что от QIWI вообще никаких смс не поступают к ним в систему, то есть они по-просто их не отправляют. Увы, QIWI на это плевать, они всё равно начали меня отфутболивать тем, что во всём виноват мобильный оператор. Так вот за пол года они мне не помогли, хоть у меня и премиум-подписка, которая в итоге оказалась бесполезной.Всё бы ничего, я жил как-то без этих смс-кодов, но недавно случилась беда, мой пароль истёк и требуется его изменить, подтвердив смс-кодом. Но так, как они мне не приходят, в свой кошелёк я попасть больше не могу. Я начал снова звонить своему оператору и уже злым тоном им объяснять, что у меня реальная проблема, я лишился доступа к своему кошельку. Они начали проверку (заняло это примерно 14 дней). По итогу они мне сообщили, что проблема не у них, они пытались 5 раз связаться с QIWI и разобраться с ними, но они игнорировали все их запросы. По сей день так и не ответили. В итоге я написал в QIWI, на что, спустя долгое время после всех их разбирательств, получаю "прекрасный" ответ. Смотрите на скриншот и скажите мне, это адекватно? Они из своей системы не могут убрать номер из чёрного списка? Я такое впервые вижу и ещё говорят, создавайте новый кошелёк [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/LQLsm4p/271-B41-A4-A34-D-4-D44-9001-70235-F594-B90.jpg]https://i.ibb.co/LQLsm4p/271-B41-A4-A34-D-4-D44-9001-70235-F594-B90.jpg[/url] Номер моего обращения: QW15938545. Не уверен, что это что-то изменят, они постоянно меня кормили и кормят завтраками, мол разберёмся и по итогу грубо говоря посылают меня.