Не выдают наличную валюту по предзаказу

31.07 в связи с введением валютных комиссий мной по телефону продана заявка на получение долларов США, находившихся на счёте до 09.03. Всего 1930 долларов. Дата была предложена 10.08 (ну ок, ладно), по моей инициативе перенесена на 18.08 в офисе Новослободская Москва. Сегодня, 18.08 выяснилось, что моей заявки в офисе нет. Отмечаю неготовность и нежелание сотрудников отделения помочь в решении проблемы. То есть клиент сообщает, что заявка была подана, кассир делает вид «я не знаю, куда вы звонили». Да, было предложено обратиться к специалисту, у кого была очередь 5-6 человек. У меня не было времени. Тем не менее, прямо в кассе звоню на горячую линию и через некоторое время выясняю, что валюта заказана в офис Новосибирский (!). Я никогда не был в Новосибирске, живу в Москве, при выборе офиса с оператором ранее обсуждали Краснопресненский или Новослободский, что будет слышно на записи звонка. Оператор очевидно ткнула рядом стоящее название, не туда, бывает.  К сожалению, милая девушка при звонке 18.08 не смогла мне помочь, в итоге новую выдачу записали на 30.08. Банк не прошёл навстречу, хотя я предложил и согласился (!) приехать на следующий день или хотя бы в течение трёх дней, потому что уже и так "выждал" положенную очередь. Кассир вроде как тоже прониклась в итоге моей проблемой, хотя изначально считала меня идиотом, который, видимо, врал насчёт созданной заявки. Вновь предложила обратиться к старшему специалисту, который может разрешить (а может и не разрешить) данную ситуацию. Заботливо риторически вопросила, сколько же людей сейчас в очереди. Хотя, с моей точки зрения, как представитель банка, могла сама подойти к представителю, либо связаться с ним по телефону, либо вообще предложить кому-то другому из банка (например, девушке на ресепшн, которая, к слову сказать, сквозь зубы предлагает проходить в кассу, когда спрашиваешь, что и как тут в офисе устроено) заняться моим вопросом. В общем, стремное клиентоориентирование. Жаль. Ожидаю от банка незамедлительного решения с выдачей валюты в офисе, иначе заслуженный кол. Больше всего выбешивает, что все сотрудники самоустранились от решения ситуации, словно ошибка подлежит не исправлению, а клиент сам должен заново "побороться за респект". Уникально (нет).