Справки не дают

Добрый день. Я рефинансировал свой кредит райфайзен банка в др. банке, как и следует ожидать, сторонний банк требует справку о закрытии кредита. Первую справку запросил в отделении 08.08.2022, мне дали стандартную, в которой не указывалась сумма погашенного кредита. Сторонний банк отклонил эту справку ( по причине, что не указана сумма). Ладно, запросил справку через инет-банк, пришла такая же справка. Пошел снова в отделение 11.08.2022г, объяснил, что мне нужна нетипичная справка, на что сотрудник Татаринова Т.Л. придумала дать такую же справку и копию моего договора о кредите, в котором указана сумма кредита))) конечно же сторонний банк не принял всё это.  15.08.2022 года я снова пошел в отделение и Б-ва С.В. дала (ко всем выше описанным документам) выписку по счету, что есть последний платеж, закрывающий кредит. Конечно, я снова отнес все это в др банк и тоже не приняли, всё это было ожидаемо, но надежда умирает последней) Самое главное, что время идет, а до 20.08.2022 необходимо принести все документы о закрытии кредита! 18 стало известно, что док-ты не приняли. Стал звонить на горячую линию, а там до специалиста не добраться, только робот!!!19.08.2022 пошел снова в отделение, даже при помощи руководителя проблему решить не удалось, было предложено сделать запрос на госуслугах о закрытых кредитах... что за лень такая, что сотрудники не могут помочь клиенту решить вопрос со справкой!  Позвонить/написать на горячую линию для сотрудников, где решают сложные вопросы, хотя такой вопрос, наверняка, решаем очень просто!  Ужасный сервис! Ужасное отношение к клиентам!!!  После посещения банка, через чат в инет банке вышел на сотрудника! Вроде, она сделала запрос и до 22.08 должна придти необходимая справка, но это ведь тоже не дает гарантии, что укажут сумму....не знаю чего ожидать) теперь снова придется идти в др банк и писать объяснительную, чтоб процент по рафинированию не меняли! Короче, загоняли человека!  Надеюсь, что вы обратите внимание и проконтролируете процесс по справке, а так же разберетесь со своим персоналом!