Банк не снимает обременение

15 августа обратились в банк по электронной почте oik@zenit.ru (к слову, это единственный канал связи, на который отправляют и в отделениях и в колл-центре) с просьбой снять обременение, т.к. ипотека была погашена 12 августа. Заявку приняли, обозначили сроки - 10 рабочих дней (в колл центре обозначили 5 рабочих дней). Прошло 10 рабочих дней,  29 августа мы обратились по тому же адресу с целью уточнить статус процесса по снятию обременения. В итоге 30 августа мы получили ответ, что вопрос взят под контроль. Никаких уточнений по статусу, сроков, никакой информации более получить не удается. Связь односторонняя, мы пишем на электронный адрес и ждем ответа - можно ждать 2 часа, а можно 2 суток. По телефону дозвониться невозможно, сотрудники, отвечая на письма, телефоны свои не предоставляют. Мы получили консультацию в ЦБ РФ. По Закону об ипотеке ст. 17 п. 2  залогодержатель обязан незамедлительно выдать закладную, а в нашем случае электронным способом снять обременение (да-да, не 30 дней, о которых любят писать в договоре). На данный момент Банк незаконно удерживает в залоге нашу недвижимость, не сообщает статус по процессу снятия обременения и не обозначает никаких сроков.   За каждый день просрочки мы платим деньги т.к. у нас рефинансирование и повышенная ставка, а банк Зенит либо не отвечает, либо отвечает общими фразами, либо в колл-центре вообще сообщают, что ответ на письмо они могут давать в течение 5 рабочих дней.  Никому не рекомендую связываться с данным банком! Они полностью отгородились от клиента и свои обязательства не выполняют!