Банк ввёл в заблуждение

09.09.2022 18:47
2153
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я пользовался кредитной картой банка , карта с льготным периодом ! Оплачивал всегда минимальные платежи. 3/09 зашëл в личный кабинет, чтоб посмотреть когда платить минимальный платёж. В выписке увидел минимальный платёж, его погасил. Далее зашёл посмотреть когда у меня заканчивается льготный период. Увидел, что льготный период заканчивается 22/09 и я должен погасить к этой дате всю задолженность. Минимальный платёж оплачен. Я сделал скрин для себя и успокоился. Сегодня зайдя в личный кабинет увидел, что образовалась задолженность из за того, что я не погасил долг по карте. Сегодня 9/09. Я написал в поддержку, просил разобраться, прислал им соответствующий скрин, где чёрным по белому было написано дата погашения 22/09. Составили обращение. Но к сожалению банк отказался мне помочь, сказав что все проценты начисленных верно. Осторожнее с этими ребятами. Я сделаю соответствующие выводы.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2022-09-15T12:19:23+03:00
Добрый день. 3 сентября вы изменили дату выписки по кредитной карте с 16 числа на 1-ое. После смены даты выписки длительность платежного периода не менялась, то есть составляла 21 календарный день с даты выписки 16 августа, поэтому общую сумму задолженности необходимо было внести до 6 сентября 18:00. Так как этого не было сделано, льготный период прервался, а на всю сумму задолженности за весь срок действия льготного периода были начислены проценты. Однако в скриншоте, который вы направили 9 сентября в чате, видно, что система предлагает оплатить общую сумму задолженности до 22 сентября, что является технической ошибкой со стороны банка. Таким образом, в связи с ошибкой банка мы аннулировали начисленные проценты. Извините за доставленные неудобства. В качестве комплимента направили по смс небольшой подарок. Будем признательны, если укажете в комментариях, что ваш вопрос решен. Иван Алимов Команда по работе с претензиями
Duranal
2022-09-15T14:26:03+03:00
Добрый день всем!!!! Райффайзенбанк, после публикации моего отзыва, всё таки разобрался в ситуации, признал, что была совершена техническая ошибка банка, которая меня ввела в заблуждение и пообещал анулировать начисленные проценты!!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
1,53
средняя оценка
19%
решено проблем
1 257
отзыва
1 219
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Райффайзен банк радует своей дальновидностью

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру... Читать полностью

09.01.2025

Банк пошел на встречу по кредитке, хотя сами виноваты, лучший банк по клиентоориентированности для меня

Оценка 5

Здравствуйте. К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности... Читать полностью

07.12.2024

Идеальное разъяснение всех деталей: спасибо за качественный сервис

Оценка 5

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября... Читать полностью

01.12.2024

Банк пошёл на компромисс

Оценка 5

Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не... Читать полностью

13.11.2024

Неожиданно большие проценты за один день просрочки

Оценка 5

Здравствуйте!  Постоянно пользуюсь продуктами Райфайзен банка, в целом все нравится, но очень удивила и огорчила очень большая комиссия в размере 6221.39 за один день просрочки... Читать полностью

07.11.2024

Быстро помогли устранить ошибки перевода на кредитную карту

Оценка 5

Заканичвался грейс-период по кредитной карте. Случайно пополнил баланс больше, чем нужно. Не был готов, что сумма останется на кредитной карте. Написал в чат, сотрудник быстро... Читать полностью

10.10.2024

Спасибо за лояльность к клиенту

Оценка 5

Это будет моим вторым положительным отзывом за 7 лет. Так уж сложилось, что в основном я жалуюсь на банки, а не благодарю их. Есть у меня кредитная карта Банка Райффайзен. До 12... Читать полностью

19.08.2024