Игнорируют клиента, задерживают выплату наследства, не выдают вклад

Добрый день! 21 сентября я обращалась в офис БКС в г. Санкт-Петербург (Невский пр-кт 38). Причина обращения: получение доли наследства со вклада моего умершего отца, который был клиентом БКС. Предоставила все оригиналы необходимых документов (документы от нотариуса о праве получения, свидетельство о вступлении в наследство, свид-во о смерти отца). Сотрудница Ирина сняла копии документов, приняла заявление. Сказала, что в течение 5 дней со мной свяжутся и выдадут средства.

Прошло 3 недели! Ни малейшего ответа от банка. Сотрудник, с которым я связывалась по этому вопросу, не отвечает на мои звонки. Скорее всего, она мой номер заблокировала.

Звонки на горячую линию не приносят результата или обратной связи. Звонила 26 сентября, 7 октября и 12 октября. После долгих ожиданий только ответ от оператора: "Передадим информацию, с вами свяжется специалист". НИКТО НЕ ЗВОНИТ, НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, ОДНИ ОТГОВОРКИ.

Отправляла письменное обращение на официальную электронную почту банка (7 октября). Опять шаблонная фраза: "Передадим информацию, с вами свяжется специалист". Никто не отзвонился, проблема не решена.

Откуда такое безобразное отношение к клиентам? Со мной даже никто не связался и не объяснил, почему так долго, когда проблема решится. Отвратительное, циничное отношение, которое вызывает у клиента только агрессию в ответ.

Прошу дать мне ответ: почему мне до сих пор не могут выдать полагающееся по закону наследство? Если мне так и не выдадут в самое ближайшее время положенные по закону средства, я обращусь в прокуратуру и суд.

Очень разочарована, надеялась стать клиентом вашего банка, сейчас же вынуждена с Вами бороться за свои законные права.