Закрыли счета и взяли комиссию за вывод денег

Добрый день
При переводе пришла смс о блокировке карты, обычно это решалось звонком в банк и подтверждение личных данных, что перевод делаю именно я. В этот раз я позвонил, мне сказали что необходимо обратиться именно в отделение банка, так как деньги были необоходимы срочно, пришлось ехать в отделение. Приехал в отделение г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 10, в отделении не было очереди в этом палне все супер.Без объяснение причины мне сказали что нужно закрывать все счета и выводить деньги через кассу наличными, я спросил, можно ли вывести на счет в дрегом банке, мне ответили, что нет, только через кассу, подписал догументы о закрытии счетов, сказали подождать пока подпишут документы и перезвонят. Перезвонили, я пришел в кассу, при снятии через кассу взымается коммисия 500 рублей, но про эту коммисии никто не говорил, узнал только поле получения самих денег. Так как счета было 3, общая сумма комисси составила 1500 рублей, за просто снятие наличных.