Обман по кредитной карте

23 сентября 2022 года я заказала в мобильном приложении Росбанка в личном кабинете цифровую кредитную  карту с бесплатным снятием наличных, Росбанка 120 дней без комиссий и процентов НЬЮ, ( без каких либо платежей и комиссий на снятие наличных , переводы и т.д.). Я переспросила сотрудницу  и мне почти клятвенно утвердили эту информацию . А т.к я зарплатные клиент выпуск карты будет стоить 900 рублей.

Я согласилась, мне выпустили якобы эту карту с кредитным лимитом 100000 рублей, чтобы быть уверенной в этой информации я перевела с дебетовую карты на имеющуюся кредитную карту сначала 900 рублей, дабы погасить я дополнительно посмотрела в личном кабинете договор и убедившись , что при снятии наличных нет комиссии в этот же день 23.09.22г перевела с кредитной 24462рублей на дебетовую

В итоге  когда я 04.10.22г внесла на кредитную карту 26000 посмотрела в личном кабинет и я увидела что с меня сняли комиссию 1488,64 рубля (4.9 % + 290 ) . 05.10.22г я обратилась в отделение Росбанка , сотрудники Росбанка зашли в мой личный кабинет и убедились в том , что в моем личном кабинете сказано что переводы по данной карте осуществляется без комиссии, сотрудники банка сообщили мне , что у меня в личном кабинете отображается не совсем достоверная информация по данной кредитной карте . Сотрудник банка,  сообщила, что при выпуске цифровой карты мне предоставили недостоверную информацию  и ввели в заблуждение и что по выпущенной мне карте есть комиссия за переводы со счета на счет.Т.к. меня изначально ввели в заблуждение, в моем личном кабинете отображалась не достоверная информация , и в моем договоре про комиссию ни чего сказано не было. Сотрудник банка принял мое обращение №296146

Мне пришло уведомление от банка что обращение № 296146 зарегистрировано и что будет рассмотрено в течение 7 дней, до сих пор ответа от банка нет, прошло 13 дней, я задавала вопрос в чате по прошествии семи дней не раз сколько ждать и когда будет обращение рассмотрено, сотрудники каждый раз отвечали «ждите, находится на рассмотрении». Я прихожу к выводу , что Росбанк делает всё возможное , чтобы зарекомендовать себя не с лучшей стороны.