Требование оплаты только наличными

25 октября ,моя мама обратилась в банк Итуруп по поводу восстановления утерянной карты, сотрудник банка за восстановление карты потребовала произвести оплату в сумме 1200 рублей в наличной форме, от оплаты картой системы Мир отказалась. И не довела в понятной форме за что требовала эти деньги. 79 летней женщине с больными ногами пришлось идти искать банкомат чтобы снять деньги. Узнав про это я поехал в банк с мамой и потребовал закрыть счёт в банке и возвратить деньги , на что получил отказ. О вопросе почему требовалась оплата наличными тоже не получил вразумительного ответа. Видно это политика банка - под любым предлогом получить деньги с людей. Мною было написано заявление в Роспотребнадзор по поводу нарушения в требовании оплаты наличными, надеюсь что штраф будет максимальным . Для меня больше этот банк не вызывает доверия и другим пользоваться его услугами не советую.