Банк присвоил себе денежные средства

Вот уже год не могу решить вопрос.Я осуществила платеж со счета мобильного телефона(через приложение Мегафон) Мегафон подтверждает,что транзакция прошла успешно,но соедства за услуги ЖКХ на счёт организации не зачислены.Поддержка Мегафон предоставила номер транзакции т сняла с сеья полную ответственность,направив меня к своему партнёру -банку Раунд.Банк в свою очередь так же отказался предоставить мне полные данные по проведенной операции, необходимые для розыска платежа(средства на счёт ЖКХ Жилищник так до сих пор и не поступили,мне регулярно присылают долговой документ) Верните деньги!!!

Вот лаконичнейший ответ от Мегафона/банка Раунд

Пятница, 22 октября 2021, 12:47 +03:00 от dopinfo@MegaFon.ru :

Здравствуйте! Это поддержка.

Номер транзакции оператора 685147896341033001

Предприятие Коммунальные платежи, Москва

Счет 2310053676 пополнен на 5215 р.

Банк Раунд 8 (495) 980-19-24.