Худшее обслуживание, которое можно было сделать. Обманщики!

19.11.2022 08:09
1863
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Однажды мне нужно было было принимать входящие переводы на киви и переводить их по сбп на карту, узнав, что с киви работать опасно, тем более находясь за границей, вывела все средства. Опасно потому что это обманная организация, мой парень два-три дня принимал оплату заказов на киви, потом выводил средства через СБП, его заблокировали, как и многих тут. Разблокировать счёт не можем, потому что находимся не в России и не факт, что вернёмся. Киви просто украли наши деньги. 

Вчера моя мама, которой 62 года, перевела мне 35000 рублей по ошибке по СБП, я не могла вывести средства, потому что переводы из страны, в которой я нахожусь - закрыты, возникала ошибка "пул номеров страны не активен". Деньги снова застряли. Операторы мне отвечали буквально вечность, сказали, что это ошибка при вводе номера киви (!), абсурдность ситуации полнейшая, в интернете информация, что эта ошибка из-за того, что я нахожусь в стране, где не работает киви, это больше похоже на правду. Деньги я вывести смогла. Хочу отозвать теперь свои персональные данные, что имею право сделать по закону. Сотрудники чата мне не отвечают уже 8-10 часов. мне нужна помощь в решении моих проблем с сервисом, сотрудникам поддержки все равно на меня. Писала в чаты, писала во ВКонтакте (отвечают, говорят, что не могут помочь, как обычно). Уверена, что когда ответят в чате - сообщат, что для удаления кошелька я должна вывести все средства с него, а у меня там 40 копеек, которые я по правилам сервиса не могу никуда вывести. Абсурд! Мне нужно отозвать все данные, удалить аккаунт (киви кошелёк) и ЗАКРЫТЬ ВХОДЯЩИЕ ПЕРЕВОДЫ ПО СБП. Я не хочу больше никогда сотрудничать с этим банком.

КИВИ Банк
2022-11-21T11:36:56+03:00
Добрый день! Мы никогда не занимались мошенничеством. Кошелек блокируется только при подозрительных операциях или входах в аккаунт, а после успешной проверки мы всегда восстанавливаем к нему доступ. Внимательно изучили ваши обращения в онлайн-чат по ситуации с переводом от мамы. Оператор Анастасия верно сказала, что успешный перевод отменить с нашей стороны нельзя по закону, поэтому вы сами можете вывести средства с кошелька любым удобным способом. После вывода средств вы попросили удалить кошелек. Первый освободившийся сотрудник чата согласовал с вами удаление, вывел 40 копеек и удалил кошелек. Отметим, что при высокой нагрузке мы в начале диалога оставляем предупреждение, что придется подождать. У нас нет возможности отключить входящие переводы со своей стороны. Перенаправили ваш запрос в НСПК.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Киви реально знают все и больше

Оценка 5

я отписывалась от кинопоиска, но в этом месяце деньги снова сняли . стала грешить на киви, позвонила, оператор Сергей мне сказал, что это частая проблема и не достаточно просто... Читать полностью

19.12.2023

Не просто поставили галочку, а все объяснили

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Никиту за то, что спокойно потратил на меня 15 минут и помог не просто решить проблему, а все объяснить. Мне муж переводил деньги из Казахстана три... Читать полностью

15.12.2023

Обман

Оценка 5

Сегодня первый раз пополнил киви кошелек, необходимо было перевести деньги другому пользователю. В итоге блокировка, деньги замороженны, а они нужны на оплату кредита прямо сейчас... Читать полностью

11.02.2023

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Перевод CONTACT

Оценка 4

Я, 07.06.2022 со своего киви кошелька отправила перевод из приложения киви через систему контакт себе же в Грузию, с целью получить сумму наличными в одном из банков партнеров... Читать полностью

24.06.2022

Благодарность поддержке

Оценка 5

Звонил сегодня в 12 на линию поддержки, не мог перевести без комиссии по сбп деньги на карту сбера, по началу думал, что все проблемы в киви. Оказалось, что надо включать в... Читать полностью

27.04.2022

Помогли решить проблему

Оценка 5

Здравствуйте, хотела бы оставить благодарность модератору социальной сети QIWI Russia, который очень быстро ответил на мои вопросы и помог решить проблему с покупкой услуги... Читать полностью

25.03.2022