Приятно удивлен положительным решением банка

Здравствуйте! Заключил договор автокретитования 29.10.2022. В соответствии с условиями договора 10.11.2022 направил в адрес банка копию СТС через форму в мобильном приложении и 11.11.2022 получил сообщение на эл. почту, что документы отправлены, срок обработки - 3 рабочих дня! В мобильном приложении тоже появилась запись, что "документы загружены" (потом она пропала почему-то). Через 3 дня вместо подтверждения о том, что документы приняты пришло СМС с напоминанием о необходимости отправки документов. 15.11.2022 документы отправил повторно, снова получил подтверждение на эл. почту, что документы отправлены, срок обработки - 3 рабочих дня! 16.11.2022 получил СМС, что документы не предоставлены и банк вправе начислить штраф. Позвонил оператору 17.11.2022, объяснил ситуацию и поинтересовался в каком формате нужны документы: скан или фото, может в этом дело. Девушка ответила, что разницы нет, и сообщила, что время обработки увеличилось из-за большого объема работы и предложила ждать... Ожидание закончилось тем, что 29.11.2022 пришло СМС, что мне начислен штраф 10000 рублей за непредоставление копий документов, который и будет списан в ближайший платеж, т.е 07.12.2022. Очередное обращение в банк по телефону закончилось тем, что мне предложили написать претензию - срок рассмотрения 3 рабочих дня! Написал и в очередной раз приложил фото СТС. Через 3 дня вместо ответа получил эл. письмо о том, что претензия зарегистрирована и ответ будет в течение 10 дней, т.е. после штрафа!!!

Это что за издевательство! Если документы не доходят до банка, то позвоните и подскажите, что сделано не так!!! Повторяю, что подтверждение об отправке документов имеются у меня на эл. почте! Складывается впечатление, что банку наплевать на своих клиентов или специально создается ситуация для начисления штрафа!!!