Нулевая клиентоориентированность

19.01.2023 13:33
4113
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Постараюсь кратко изложить суть моего отзыва
С октября месяца 2022 года мне регулярно приходят смс от АО Почта банк с уже одобренным кредитом, который я могу оформить онлайн через приложение, без посещения банка. И вот 12.01.2023 числа в связи с жизненой ситуацией, решаюсь оформить потребительский кредит на условиях банка, буквально через считаные минуты приходит сообщение: кредит одобрен получите онлайн сейчас. В приложение того лучше получите за несколько минут, все как и нужно, деньги нужны срочно. Но нажимаю продолжить оформление, мне выдают что заявка на рассмотрении, мол ожидайте. Что бы было понимание сегодня 19.01.2023 с тех пор не изменилось ровным счетом ничего. Создали с оператором обращение в тех. службу, котрая должна была устранить проблему в течении 4-х дней (как итог не исправили). 2 раза писал претензию через оператора, так же проблема не решена. Отправляют в отделение Банка, где так же нет никакой помощи в решении ситуации, в первую очередь важны свои интересы в оформлении на невыгодных условиях, зачемто отправляют повторную заявку. Да и что там говорить, банально не могу привязать электронную почту к приложению, не приходит сообщение с подтверждением. Подытожим, я выдвинул свои условия, они были отвергнуты банком, но и своих не могут предложить. Из важного: установлена последняя версия приложения, оплаченный интернет, нет просрочек по кредитным обязательствам и т.п. Суть отзыва проста, если вы попадете в подобную ситуацию, максимум что вы получите это тонну извинений и что они прекрасно понимают, но помочь ничем не смогут. Нулевая лояльность и клиентоориентированность. Спасибо тем кто дочитал.

Почта Банк
Почта Банк
2023-01-19T16:45:16+03:00
Уважаемый Potap2310! Мы внимательно изучили описанную Вами ситуации и провели проверку. По результатам которой установлено, что последняя заявка в Банк поступила 12.01.2023 г. Других заявок не поступало. Для продолжения работы с заявкой требовался личный визит в отделение Банка. Информация о невозможности продолжить работу с заявкой Банку известна и находится на исправлении. К сожалению, ускорить процесс урегулирования данного вопроса не представляется возможным. Что касаемо подтверждения адреса электронной почты, то для проведения проверки, по какой причине не поступает уведомление со ссылкой для подтверждения адреса просьба направить адрес электронной почты, о которой идет речь в отзыве, на электронную почту Банка pretenziya@pochtabank.ru. В теме письма напишите "Для народного рейтинга", а в самом письме обязательно укажите ссылку на данный отзыв. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,69
средняя оценка
35%
решено проблем
4 746
отзыва
4 732
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Почта Банка" за принятое в мою пользу решение. 25.11.2024 г. мной был внесен платеж по кредиту, согласно графику платежей... Читать полностью

17.12.2024

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Я требую прекратить ежедневные звонки от указанного банка с предложением оформить кредит! Отказать оператору нельзя, так как звонит бот. Я не давала разрешение банку на... Читать полностью

16.12.2024

Гарантированная ставка

Оценка 5

Доброго время суток. 25.09.24 мной была допущена просрочка платежа на 5 часов. Вследствии чего моя накопленная сумма, по гарантированной ставке, обнулилась При очередном обращении... Читать полностью

14.12.2024

Не закрывают счета

Оценка 5

Банкротство завершилось 23 января 2024, в отделение сканировали определения суда, на почту Sud_rabota@pochtabank.ru отправляла определение суда. счета не закрыты, в бки данные не... Читать полностью

12.12.2024

Кредит

Оценка 5

Добрый день. Был оформлен кредит 06.12.2024 в мобильном приложении Почта банк на 350000. В итоге сумма оказалась при подключение услуг больше и только после подписания договора я... Читать полностью

08.12.2024

"Без меня, мня женили" или как Почта банк заявки на кредит без согласия оформляет

Оценка 5

30.11.2024 мне пришла СМС от банка о том, что по моей заявке требуется уточнить информацию для чего нужно обратиться в отделение банка. Но я не являюсь клиентом этого банка, мной... Читать полностью

03.12.2024

Блокировка

Оценка 5

Сегодня 2.12.2024 оформила кредит в данном банке. Через пару часов хотела перевести эти заёмные деньги на свой счёт в Сбербанке, для того что бы закрыть кредитки. Я не смогла это... Читать полностью

02.12.2024