"Заботливые" из "Альфа-банка"

На протяжении нескольких лет мы выплачивали автокредит на карту "Райффайзена" с карты ВТБ. Каждый раз алгоритм для нас был одинаковый: заходишь в личный кабинет на сайте "Райфа" и с карты ВТБ безо всяких комиссий вносишь очередной платёж. Однако же последний платёж по условиям кредита был на более крупную, чем обычно сумму, и из-за суточного лимита на переводы через карту ВТБ полностью не проходил, поэтому часть суммы (81 609 рублей) было решено точно таким же образом отправить с карты "Альфа-банка". Тут то и начались чудеса:
С первого раза платёж не прошёл. Покак мы с мужем пытались понять, что к чему, раздался звонок. Какая-то тётя представилась сотрудницей "Альфа-банка" и заботливо поинтересовалась, действительно ли это я провожу платёж. Со слов сотрудницы я поняла, что это они так борются с мошенниками. Когда я объяснила ситуацию, она заботливо дала понять, что мне просто нужно ещё раз повторить операцию.
Со второго раза платёж прошёл благополучно и в личном кабинете "Райфа" отразилась нужная сумма, 81 609 р., однако, к своему изумлению, я обнаружила, что с моей карты "Альфа-банка" списали 83 200 р., т. е. на 1600 р. больше. 

В чате службы поддержки мне безо всякого стеснения заявили, что деньги они мне не вернут, ибо эти условия типа прописаны у них в разделе "Комиссии" в приложении. При этом данный раздел в приложении не виден, и найти его можно только через поиск. Мне и в голову не могло прийти, что "Альфа-банк" наживается на клиентах таких образом. 

Самое гадкое, что когда сотрудница "Альфы" звонила мне, якобы заботясь о безопасности моих денег, она даже не подумала предупредить меня об этой грабительской "комиссии". Рассматриваю данную ситуацию как прямой обман со стороны "Альфа-банка".