Незаконное пользование денежными средствами

28.12.2022г. я обратилась в отделение Колпинского района ( ул. Вера Слуцкой) с целью получения ден. средств, полагаюшихмя мне , как наследнику . Подтверждающие документы на право получения ден. средств с вкладов сотруднику предоставила. меня попросили написать заявление ( заявление приходится заполняет вручную и на каждый счёт отдельное, что занимает длительное время). вся процедура заняла 1 час. Документы сотрудник принял и зарегистрировал ( со слов сотрудника) и предоставил мне номер обращения с информацией о том, что денежные средства поступят в течении 5 дней и если вдруг Ден. средства не поступят, обращаться в контактный центр . Деньги не поступили. я позвонила в контактный центр (дозвониться очень сложно) задала вопрос об отсутствии Ден. средств и сообщила номер обращения. Контактный центр ответил, что никакой инфорацией не обладает и сказали идти опять в отделении банка. Я повторно пришла в тоже отделение банка. извинений за сложившуюся ситуацию я не услышала. мне сказали , писать новые заявления ( это опять час времени). я написала новые заявления.их также со слов со сотрудника зарегистрировали и предоставили мне номера обращений. через 5 дней деньги поступили только по одному счету. Я опять обратилась в банк с вопросом, где остальные деньги, на что получила ответ, что произошла какая-то ошибка и нужно опять писать заявление ( уже в третий раз) с информацией о том, что гарантий получения денег при написании заявления у третий раз они не дают. в третий раз я писать заявление не стала, т.к. уже не вижу в этом смысла. Извинений от сотрудника банка я опять не услышала. На сегодняшний все полагающиеся мне по закону деньги я так и не получила. ни в отделении банка, ни в контактном центре мой вопрос никто не решает. расцениваю данную ситуацию как незаконное и преднамеренное удержание и пользование моими ден. средства. буду вынуждена обращаться в прокуратуру по данному вопросу.