Не соблюдение регламетов

06.02.2023 15:39
1418
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Я являюсь представителем клиента данного банка по Генеральной доверенности. Сам клиент находится на СВО. В начале декабря обратилась в банк с заявлением о переносе даты платежа по ипотеке. Необходим документ основания, почему хотим перенести. И как сказала девушка с горячей линии данного банка, 2 года ранее же платили, почему сейчас хотите перенести. Ранее и СВО не было. Принесла в банк выписку с приказа, где сказано, что денежное довольствие военнослужащим выплачивается с 10 по 20 число каждого месяца. Ранее платёж был 12, сейчас прошу перенести на 20.моë заявление, наконец то приняли в работу 13.12.21 года. До конца года мне ответ так и не поступил. Данный банк я посещала чаще, чем работу. Как выяснилось, обратившись в банк после новогодних праздников, у банка расформировали комитет, который занимается подобными вопросами и когда и что вновь его создадут, не известно. Мной так же была написана жалоба в банке. Почему должны страдать люди и из-за того, что не понятно когда сформируют данный комитет. Мне было так же в банке сказано, если вы не вносите в дату платежа по графику платеж, а внесете его до "новой" Даты, все неустойки, пени банк берёт на себя и всё вам спишет. Мне необходима официальная бумага, что моë заявление одобрено и новый график платежей. Была оставлена жалоба на официальном сайте банка, но как и в первый раз, так же как и во второй, обратной связи от банка мне не поступило. Так же звоню ипотечному менеджеру, так как нет возможности посещения данного банка, менеджер уже на звонки мои не отвечает. И как он же мне говорил, как что будет известно, мне перезвонят. Ни кто мне не перезванивает. Сейчас уже 06.02.2023 года. Почти два месяца не могут дать ответ по заявлению. Нарушение всех регламентов. Где ни кто не может предоставить ни какой информации. Просто бардак! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-18T07:55:04+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2023-02-09T17:02:47+03:00
Здравствуйте! Благодарим за уделенное время. С Вами установлен телефонный контакт, в ходе которого предоставлены пояснения по процедуре кредитного комитета и принятия решения. Срок принятия решения - 10.02.2023. По результатам Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за возможные неудобства и признательны за проявленное терпение. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,00
средняя оценка
36%
решено проблем
7 447
отзыва
6 162
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Ипотека, страхованик, вклады.

Оценка 5

Я являюсь действующим клиентом Россельхозбанк . 31 декабря 2022 оформляла сельскую ипотеку , под 2,7% ( это просто чудо ) . 17.12.2024 обращалась в отделение банка города... Читать полностью

17.12.2024

Сельская ипотека

Оценка 5

В апреле месяце решили с супругой оформить сельскую ипотеку ,собрали документы,обратились в отделение банка на Мальбахова,77 , заявку завели быстро,очередей не было,одобрение... Читать полностью

17.12.2024

Сельская ипотека

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Россельхозбанка в г. Ясногорск. Оформляли в данном банке сельскую ипотеку, сотрудник сопровождал весь процесс от сбора документов до... Читать полностью

16.12.2024

Досрочный платёж по ипотекн

Оценка 5

Добрый день! В АО Россельхозбанк с Боговарово всегда прихожу с удовольствием. Сотрудники банка вежливы всегда и приветливы. Клиентом данного банка являюсь с 2017 года. В 2019 году... Читать полностью

13.12.2024

Выдача ипотеки

Оценка 5

Добрый день.  Хочу выразить благодарность сотрудникам россельхозбанка в г.Рязань на ул Есенина. 19.11.2024 обратился в данный офис для подачи заявки на ипотеку, сотрудник очень... Читать полностью

13.12.2024

Благодарность за компететность.

Оценка 5

Хочется выразить благодарность за вежливость, компетентность, профессионализм и человечность, и за быстрое обслуживание работнице банка в с. Зырянское Ольге. В банк обратился 12.12... Читать полностью

13.12.2024

Отзыв по услуге сельской ипотеки

Оценка 5

В июне 2024 года решила купить дом. В РСХБ действовала ипотека, решила обратиться в офис банка в Абакане по улице Чертыгашева, офис 3349/49/29 Офис очень уютный, светлый... Читать полностью

12.12.2024