Полное безразличие к клиенту

В феврале обратилась в отделение банка для выпуска карты, покупки по которой дают возможность повысить ставку по накопительному счету. Мне сказали, что да можно выпустить, ставка повысится на 0,8 % (примерно), и сказали подождать пока будет готова. Я ждала, потом снова ездила в офис чтобы ее получить. Исправно совершила покупки по карте на 10 000 руб., чтобы выполнить условие поввшения ставки (мне так было озвучено). По итогу пишу в чате приложения, с просьбой подтвердить что я выполнила условия, и мне менджер сухо отвечает: ваша карта не участвует акции. Я отвечаю как так-мне же в офисе ее выпустили специально для этого. На что мне менеджер говорит, что он не может комментировать работу другого сотрудника. И все. Не извинений, ни какого-то сожаления. Потом он просто закрыл чат.
Потрясающее отношение банка к своим клиентам. Делаю выводы и бегу от вас.