Кэшбэк и оплата ЖКХ!

21.03.2023 17:44
1267
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Так как поддержка кормит завтраками и не может разобраться, приходится писать сюда.  1. Невозможно оплатить ком.услуги УК Альфа, платеж запрещен банком, откуда-то при сканировании QR выпадает кап.ремонт. Как оплатить все, непонятно. Никто не знает.. Во всех других есть возможность оплатить? С Альфа что не так? 2. С подсчетом кэшбэка творится полная неразбериха. До 17 марта все считалось корректно, потом полностью сломалось. Сумма в истории операций полностью не совпадает с реальной. Сначала кэшбэк почему-то уменьшился до 121р, сегодня уже стало 25р, что за математика? 3. Так же кэшбэк, - была покупка по QR на 4500 (по ней не было кэшбэка) , позже был возврат по данной покупке, ДС вернули и в операции указано "бонусы -225р" что у вас за математика? Если бонусы изначально не были, и не могли быть начислены! Разберитесь во всем и дайте качественную обратную связь, а не смс, где якобы все решено... Все необходимы скрины из приложения имеются, в случае чего могу предоставить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-22T13:03:05+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «5».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-31T15:21:28+03:00
Приветствуем! Приятно знать, что все ваши вопросы разрешились. Но всё же хотим добавить разъяснения пошагово на все затронутые темы в отзыве. 1. Платежи по QR коду мы проводим по реквизитам, которые указывает получатель. Изменить их мы не можем. Получили от вас скриншоты. Хотим отметить, что ошибка в проведении платежа была на стороне получателя. 2. О кэшбэке. Для его расчёта сумму покупки округляем до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Расчёт и отображение (предварительный прогноз) кэшбэка в приложении происходит в течение 5 дней после подтверждения операции, обычно через 8 дней после совершения покупки. Поэтому вы не видели его сразу. При этом суммы возвратов уменьшают общую сумм трат, которые учитываем при расчёте кэшбэка. Поэтому сумма отображается с минусом, она может меняться в прогнозе планируемого начисления. Надеемся, что помогли во всём разобраться❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
50%
решено проблем
241 293
отзывов
217 843
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Условия по карте

Оценка 5

31 октября 2024 года я написал в поддержку насчёт условий кэшбэка. Мне ответил оператор Дмитрий и сообщил что понадобиться пару минут чтобы всё проверить. После он подробно сообщил... Читать полностью

31.10.2024

Замечательный представитель Альфа-Банка

Оценка 5

12-го марта я узнал, что Альфа-банк выпустил дебетовую альфа-карту с новым дизайном и тут же захотел её заказать. Доставку назначили на этот же день. Представитель связался со мной... Читать полностью

31.10.2024

Увеличение лимита кешбека.

Оценка 5

В следующем месяце планирую крупную покупку, поэтому меня заинтересовал какой максимальный кешбек по моей карте я могу получить. Обратилась в чат банка 30 октября в 14:06. Первым... Читать полностью

31.10.2024

Дебетовая карта

Оценка 5

31 октября я решил заказать карту Альфа-Банка, и был приятно удивлён, что уже на следующий день мне поступил звонок от вежливого сотрудника, который предупредил меня о скором... Читать полностью

31.10.2024

Решение с кешбеком за образование

Оценка 5

Если я оплачу через приложение учебу в университете, я получу повышеный кешбек 5%? И уже 23 сентября в 14:27 - Эльвира помогла!  Благодарю,Эльвиру, она сообщила что через... Читать полностью

31.10.2024

Вопрос в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу начисления кэшбэка за транспорт

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить свой отзыв об опыте обращения в онлайн-чат Альфа-Банка.30 октября 2024 года в 22:23 мне в барабане выпал 5% кэшбэк на траспорт на ноябрь. Но в подробных... Читать полностью

31.10.2024