Непрофессиональное обслуживание в отделении банка

Здравствйте,

5 апреля был в отделении банка на Войковской. Срочный вклад завершился и я пришел забрать деньги по завершенному вкладу. Я не информировал банк о том, что собираюсь переоформлять вклад. Мои деньги выдавать банк отказался под видом того, что я не заказал сумму. Банк сослался на положение о том, что в договоре прописано правило о заказе денег. О таком правиле меня. никто не информировал, и. 5 апреля это правило мне также никто не предъявлял к ознакомлению. Это правило справедливо для действующего счета ( к пример накопительного счета). В моей ситации вклад полностью завершен, деньгм банком не задействованы и деньги принадлежат мне полностью. Считаю, что банк не имеет право регулировать деньги, которые банку не принадлежат. В тот же день был в БФМ банке, и гле банком четко было сказано, что для получения денег по завершившемуся вкладу заказ денег не требутся, и что должно быть правилом для всех и что соответствует логике. 

Мои проблемы вызывали смех и улыбки со стороны сотрудников банка - Леонид А-ич Р , сидя в теплом офисе, не мог сдержать смеха, также вела себя и Юлия Сергеевна В. Трижды попросил у Юлии пригласить менеджера, далее оказалось (со слов Лидии Ю-ны И), что менеджера в отдеолении нет. Вместо того, чтобы извиниться за введении клиента в заблудение Юлия стала объясняться - безусловно во всем повинен клиент. Лидии Ю-ны И (руководитель операционной системы) не способна организовать сотрудников. Юлия С-на В считает, что она в праве взять из рук клиента документ (паспорт) - предварительно не спросив клиента об этом. Я решил снять дозволенную сумму - Юлия С-на В неграмотно выписала кассовый документ, который кассир вернул назад Юлии С-не - тем самым поглотив у меня значительное время - прошу банк оплатить мне мое потерянное время в связи с не профессонализмом сотрудников банка. Потенциальные клиенты должны быть осторожны с выбором СМП банка так как могут быть проблемы в связи с малым профессионализмом сотрулников. Спасибо!